1月3日清晨7时许，大连北站南岗实名验票口前，一位老人的身影牵动了现场工作人员的心。这位打算乘车前往鲅鱼圈看望孙女的老人，既未携带身份证件，也没有任何购票凭证，言语间含糊不清，无法准确提供家庭住址及亲属联系方式。

　　当班客运员王利英发现这一情况后，迅速通过对讲机呼叫客运值班主任郭继君到场协助处置。凭借多年客运服务经验，郭继君判断老人或许因健康问题出现记忆障碍，当务之急是安抚情绪、避免意外。他随即引导老人前往候车大厅休息区，递上热水，用温和的语气耐心沟通，缓解老人的紧张与焦虑。

　　在照看老人的过程中，通过大连北站派出所民警的协助，工作人员检查其随身背包时，发现了里面有两万余元现金。考虑到老人的财产安全，郭继君更加谨慎，一边全程陪伴看护，一边顺着老人零星的话语碎片，努力寻找身份线索。经过再次仔细翻查背包，一张手机缴费单映入眼帘，上面的电话号码成为了关键突破口。

　　郭继君立刻拨通号码，顺利联系上老人的儿子。约一小时后，老人的儿子驾车匆匆赶到车站，看到父亲安然无恙，激动地握住工作人员的手连连道谢。“在这样寒冷的冬日，你们的责任心给了我们全家温暖！”质朴的话语里，满是对铁路人的认可与感激。最终，老人在亲属的陪同下安全离开车站。