在辽东的群山之间，沈丹高铁如银龙穿行。凤城东站里，每天有数千旅客匆匆而过。人群中，一位身姿挺拔的客运值班员格外显眼——他时而俯身为老人整理行李，时而快步引导带小孩的夫妇，时而又蹲下身修理旅客损坏的箱包。他就是安宏宇，一位退伍不褪色的共产党员，一位用十六年光阴在车站书写奉献故事的铁路人。

　　从军营到车站，变的是岗位，不变的是为人民服务的赤子之心。自2009年进入铁路系统以来，安宏宇始终以党员标准严格要求自己，将部队培养的忠诚、担当、奉献精神融入客运服务的每一个细节。5年被评为集团公司“先进生产者”、连续6年被评为段“优秀共产党员”，这些荣誉背后，是他日复一日的坚守与付出。

　　初心如磐：从“人民子弟兵”到“人民服务员”的使命传承

　　2005年，安宏宇告别军营，踏入铁路。环境变了，任务变了，但他内心“为人民服务”的信念从未改变。他把车站当作新的“阵地”，把客运值班员当作新的“哨位”。

　　“时刻准备着”是他的工作常态。凤城冬季雪频，为保障首班车旅客安全出行，他养成特殊习惯：每逢预报有雪，睡前必设两小时一次的闹钟，夜半起身察看雪情，常常凌晨便到岗除雪。同事劝他多休息，他说：“旅客安全等不起。”汛期来临，他以天气预报为令，无论是否当班，都第一时间赶到车站，检查设备、排查隐患、组织应急演练。

　　“吃苦在前”是他的行动准则。苦、脏、累活，他总是抢着干。2015年沈丹高铁开通初期，面对旅客对高铁出行的各种不熟悉，售票窗口变成了“问事处”。安宏宇主动请缨，带领11名退伍军人组成“东哥”服务团队，从早到晚耐心解答，常常一天下来嗓子沙哑，却始终面带微笑。他说：“当年在部队，再苦再累也要守住阵地；现在在车站，再忙再烦也要服务好旅客。”

　　匠心独运：从“四心服务”到“无上限关怀”的自我超越

　　安宏宇深知，新时代的铁路服务不能停留在“不出错”的层面，必须主动适应旅客多元化、个性化的需求。他结合多年工作经验，独创“四心”服务法，并不断丰富其内涵。

　　“耐心”里有智慧。面对旅客重复的问题，他不厌其烦；面对急躁的情绪，他温和化解。一位旅客因错过车次情绪激动，安宏宇一边安抚，一边快速设计出三套换乘方案，详细比较时间与票价，最终帮旅客选择最优路线。旅客离站时紧握他的手：“您这不只是服务，是真正的帮助。”

　　“热心”中有创新。 他敏锐把握凤城作为旅游城市的特点，主动研究周边景区、酒店、交通接驳信息，成为旅客的“活攻略”。他创新营销方式，利用休班时间走访企业、政府和学校，2023年以来累计上门服务80余次，为车站创效增收的同时，更将铁路服务延伸到旅途的起点。

　　“爱心”下见真功。他特别关注重点旅客，提供从进站、候车、上车到接站的全程帮扶。2024年春运，一位坐着轮椅的老年旅客需要转乘，安宏宇不仅协调各环节顺利交接，还细心地为老人准备了温水和软垫。老人的女儿后来专程送来锦旗：“您对我母亲的照顾，比我们儿女还想得周到。”

　　“诚心”处显担当。面对旅客投诉，他不推诿、不敷衍，而是真诚倾听、全力解决。一次，旅客反映车站某处导向标识不清，他立即实地勘察，当天就提出改进方案，一周内新标识全部安装到位。他说：“旅客的每一条意见，都是我们改进服务的机会。”

　　暖心相伴：从“岗位技能”到“生活技艺”的全能修炼

　　“服务无上限”，这是安宏宇常说的话。为了能在旅客最需要时伸出援手，他利用一切业余时间拓展技能边界，成为旅客眼中无所不能的“多面手”。

　　他是“巧手裁缝”。看到旅客行李拉链损坏、背包带断裂的情况时有发生，他专门向老师傅学习缝纫技术，随身携带针线包。2023年夏天，一位大娘带着大大小小五个行李，其中两个拉链损坏，急得团团转。安宏宇二话不说，拿出针线现场缝补，短短十分钟就让所有行李“恢复健康”。大娘感动得不知说什么好，他笑着摆手：“大娘，我就是您的临时儿子，儿子帮妈提行李不是应该的嘛？”

　　他是“应急医生”。向在医院儿科工作的妻子系统学习急救知识后，安宏宇成了车站的“急救先锋”。2024年3月的一天，候车室一位中年男子突然晕厥，现场一片慌乱。安宏宇冲上前，迅速判断情况，一边请同事拨打120，一边跪地为旅客进行心肺复苏。按压、人工呼吸、观察反应……重复的急救动作让他的额头上沁满汗珠。五分钟后，旅客终于恢复意识。赶到的急救医生检查后表示：“抢救及时规范，为后续治疗赢得了宝贵时间。”事后，获救旅客家属多方打听找到他，送上感谢信：“您不仅救了人，更救了一个家庭。”

　　他是“全能修理工”。从行李箱轮子到手机充电器，从儿童玩具到老人拐杖，旅客出行中可能损坏的物品，他都研究过修理方法。一次，一位年轻女士的行李箱轮子脱落，看着漫长的旅途一脸愁容。安宏宇取出随身的工具袋，蹲在地上仔细修理，十分钟后轮子恢复如初。女士要记下他的名字以便感谢，他一边擦手一边笑着说：“大姐，就叫我维修工小安吧。”

　　这些看似微小的技能，凝聚成旅客旅途中的“及时雨”。安宏宇说：“旅客出门在外，任何小困难都可能变成大麻烦。我们多会一点，他们的困难就少一点。”

　　凝心聚力：从“一人优秀”到“团队卓越”的品牌铸造

　　作为“东哥”服务团队的创始人兼带头人，安宏宇深知，一个人的力量有限，团队的能量无穷。他将培养团队、打造品牌视为自己的重要责任。

　　以身作则是他的管理哲学。每天最早到岗的是他，最难解决的问题他先上，最累的工作他带头干。团队组建初期，部分成员对高标准服务有畏难情绪，安宏宇没有讲大道理，而是每天提前半小时到岗，把最棘手的服务工作留给自己。一个月后，团队成员主动找到他：“安哥，您别一个人扛了，教我们，我们一起干。”

　　系统培训是他的培育方法。他制定详细的培训计划，定期组织客运服务技能、急救知识、应急处置、安检查危等专题学习。为强化团队凝聚力，他创新开展“重返军营忆初心”活动，带领团队成员回到部队，重温纪律、责任与担当。团队成员小张说：“每次觉得累的时候，看看安哥，想想初心，就又充满了力量。”

　　与时俱进是他的品牌思维。2023年以来，面对疫情后旅客流量大幅回升的新情况，安宏宇带领团队创新服务方式：印制预约服务卡，建立旅客微信群，开发线上预约功能。如今，“有困难找东哥”不仅是车站内的服务承诺，更成为凤城地区旅客出行的“安心保障”。2024年7月，“东哥”服务团队被集团公司党委正式命名为党内优质品牌，成为沈丹线上一张亮丽的服务名片。

　　在平凡中铸就不凡。十六载春秋，安宏宇从青涩的退伍兵成长为成熟的客运值班员，从普通党员成长为优秀共产党员代表。他没有惊天动地的壮举，却用无数个微小瞬间，编织成旅客温暖的旅途记忆；他没有豪言壮语的承诺，却用日复一日的坚守，诠释着“人民铁路为人民”的宗旨。

　　候车室里，他缝补的不仅是行李，更是旅客焦急的心情；站台上，他修理的不仅是箱轮，更是旅途的顺畅；危急时刻，他挽救的不仅是生命，更是家庭的完整。安宏宇用行动证明：伟大蕴于平凡，崇高见于细微。在新时代铁路高质量发展的征程中，正是千千万万像安宏宇这样的一线工作者，用他们的初心、匠心、暖心和责任心，铸就了中国铁路最坚实的基石，最温暖的底色。

　　风雪中，他的背影依然挺拔；人潮里，他的笑容依然温暖。安宏宇仍在凤城东站忙碌着，如同一位不知疲倦的播种者，在每一程旅途上，播种着春天。