近日，大连站“馨驰半岛”服务团队以专业细致的服务，为一名行动不便的重点旅客搭建起安全便捷的出行通道，用实际行动践行“人民铁路为人民”的服务宗旨，让寒冬里的旅途充满暖意。

　　当日，大连站服务台接到重点旅客协助工单，一名旅客将独自搭乘G8128次列车抵达大连站，因行动不便，需车站提供轮椅出站服务。接到工单后，“馨驰半岛”服务团队成员刘伟立即响应，第一时间与旅客取得电话联系，耐心询问旅客的具体乘车位置、身体状况等细节，详细确认出站需求，同时提前检查轮椅性能，确保设备安全可靠。

　　为避免旅客到站后等待，刘伟提前抵达G8128次列车指定停靠站台等候。列车进站停稳后，她迅速核对车厢位置，快步登上列车找到该旅客。“您好，我是大连站服务团队的刘伟，专程来接您出站，请放心！”一句亲切的问候让旅客倍感温暖。刘伟小心翼翼地协助旅客转移至轮椅上，细心系好安全带，全程保持平稳推行，途经台阶、坡道时格外谨慎，并不时与旅客沟通，询问其身体感受。

　　从站台到出站口，刘伟一路细心照料，主动避让过往人群，精准规划行进路线，高效有序地护送旅客顺利出站。“多亏了你的帮助，不然我一个人真不知道该怎么办，太感谢你了！”出站时，旅客紧紧握住刘伟的手，对其贴心周到的服务表达诚挚谢意。

　　一直以来，大连站“馨驰半岛”服务团队始终聚焦重点旅客出行需求，不断优化服务流程，完善便民举措，通过提前对接、专人引导、全程陪护等方式，为老、弱、病、残、孕等重点旅客提供精准化、个性化服务，用点滴行动打通服务旅客的“最后一公里”。此次暖心服务，不仅解决了重点旅客的出行难题，更展现了大连站优质服务的温度与质感，赢得了旅客的认可与赞誉。