时值寒冬，天气渐凉。自沈佳高铁沈白段正式运营以来，在崭新的白山东站，一股股暖流却在旅客的旅途中悄然涌动。从“虹桥服务班”的手把手经验传承，到针对冬季出行痛点的全链条精细化保障；从解决“最后一段路”的公交接驳，到定制化的“家门到站门”直达服务；白山东站正以其扎实的行动，将“速度”与“温度”深度融合，努力成为每一位旅客出行的“暖心守护者”。

　　理念先行，服务从“心”开始。服务的提升，首在理念。白山东站积极引入白山市站“虹桥服务班”的成熟服务理念和举措。这并非简单的复制粘贴，而是通过骨干成员“手把手传帮带”，将经过实践检验的主动、细致、人文关怀服务精髓根植于新站的土壤。这种“传帮带”超越了一般的技术培训，更是一种服务文化与责任感的传递。它将问询引导、重点帮扶、应急处置等环节，从标准化的流程转化为带有温度的情感互动，服务的边界不断拓展，服务的内涵愈发丰富。

　　打通“微循环”，衔接更顺畅。针对公交换乘“最后一公里”难题，车站主动向外延伸，与地方公交公司协作，安排专人引导护送，确保旅客，尤其是行动不便者，能够安全、快速地换乘。这一举措看似微小，却极大缓解了旅客在严寒中辗转跋涉的艰辛，体现了服务的主动性和前瞻性。

　　定制化服务，关怀到“家门”。 为解决重点旅客“从家门到火车站大门”的困难，车站创新推出预约制直达服务，并联手“雷锋车队”，实现点对点接送。这不仅解决了实际交通问题，更极大地安抚了老年、伤残、携幼等特殊群体对出行的心理焦虑，用确定的、贴心的服务化解了不确定的出行顾虑。

　　全程护送，责任无“真空”。 对于站内流程，车站推出“全程专人服务”，从协助整理行李、核对信息，到引导进站、护送上车，并与列车乘务员无缝交接，形成了一条清晰、温暖的责任链。这条链条确保了重点旅客在站内每一个环节都能得到及时帮助，避免了他们在繁琐流程和匆忙人流中的无助感，让“顺利出行”有了坚实的依靠。

　　列车有终点，服务无止境。白山东站用责任与担当筑起的“安全线”与“温暖线”，正悄然改变着旅客的出行体验。它让旅程的起点和终点都充满了更多暖意，也让“出行”这一日常活动，变得更加从容、更有尊严。白山东站暖心服务已成为寒冬里、旅途中一道更加普遍而亮丽的风景线。