11月17日，四面绣有“一路护送解急难 贴心帮扶显真情”“沉物护送无二话 真心服务暖如家”“负重帮扶伸援手贴心服务暖人心”“护送沉物尽心力 服务热忱动人心”字样的大红锦旗，被旅客柏女士专程送到大连北站，以此感谢车站工作人员在深夜伸出援手，为其解决出行难题。

　　时间回溯至11月5日晚间，由大连北站开往上海虹桥站的G1294次列车即将到站。列车长提前与大连北站客运值班站长许晶取得联系，求助称车上旅客柏女士携带多件行李，且无同行人员陪同，需要车站提供小件接站服务。然而，此时已过晚上22时，车站小件行李搬运服务已结束。

　　接到求助后，客运值班站长许晶第一时间响应，迅速召集客运二班孙连虎、姜广军、徐德林三名工作人员，提前赶到指定接车地点等候。列车到站后，四人径直来到柏女士所在车厢门口，主动接过她手中的大小行李。“您别着急，我们帮您送下去。”许晶一边安抚柏女士的情绪，一边与同事们分工协作，小心翼翼地将行李从车厢搬运至站台，再转运到车站出站口出租车打车点。

　　途中，柏女士多次表达感谢：“本来还担心这么晚没地方找人帮忙，没想到你们这么热心，真是太谢谢了！”工作人员们始终面带微笑，一路细心照料，直到将所有行李安全装上车，并叮嘱司机注意行车安全后，才放心返回工作岗位。感动不已的柏女士，隔着出租车窗频频向他们挥手致意。

　　“旅客的需求就是我们的责任，能帮大家解决实际困难，是我们应该做的。”许晶在收到锦旗时说道。一面锦旗，一份认可；一声感谢，一份动力。此次收到的四面锦旗，不仅是旅客对大连北站客运服务的肯定，更是对铁路工作人员践行服务初心的激励。