以情为翼,守护旅客出行路
秋意渐浓,归心亦切,10月31日的通辽站暖意融融。17时31分,通辽开往石家庄的K4458次列车准点启程,一场跨越16小时23分钟的爱心守护,从始发前便已温情铺展。列车长贾子年带领乘务组,以敏锐响应为基、以贴心照料为桥,为三对乘车的特殊旅客排忧解难,用集中安置、全程陪护的细致服务,打造了专属“安心空间”,让漫漫旅途满溢关怀。
通辽站开车前,列车始发作业正有条不紊推进,贾子年接连接到两起求助:6号车厢一对中年夫妻推着轮椅匆匆找到他,坦言“靠轮椅移动,上铺实在没法上下”;几乎同时,7号车厢另一对需轮椅辅助的中年夫妻也通过车站工作人员传来求助,同样受困于上铺难题。考虑到宿营车铺位更宽敞、便于照料特殊旅客,贾子年当机立断,迅速与2号车厢宿营车工作人员沟通协调,快速整理出两个下铺和两个中铺。开车前10分钟,他带领列车员张岩全程搀扶、搬运行李,协助两对夫妻顺利登车,将他们妥善安置在宿营车后,细心固定好轮椅,反复叮嘱铺位安全注意事项,用高效响应化解了旅客的燃眉之急。
17时31分列车准时出发,正当乘务组忙着安顿轮椅旅客时,4号车厢又传来新的求助——年过七旬的老夫妻拄着拐杖站在铺位旁,望着高高的上铺面露难色。“上车时没好意思麻烦人,现在实在爬不上去了。”老爷爷的话语里满是无奈。原来,老两口未提前预约服务,上车后才发现上铺出行的不便。“您二老别急,我这就协调!”贾子年立即再次对接宿营车,确认仍有空余下铺后,迅速将老年夫妻也安置到2号宿营车,让三对重点旅客集中居住,为统一照料筑牢基础。
安顿妥当后,贾子年特意叮嘱张岩开启“全程重点照料”模式,以2号宿营车为核心开展精细化服务。旅途中,张岩每半小时便巡查一次:耐心协助轮椅旅客上下床、取用物品;主动为老年夫妻送热水、提醒用药时间,细心帮忙整理行李;同时贴心调整车厢环境,为旅客营造出安静舒适的休息空间。11月1日09时54分,列车准点抵达北京丰台站,贾子年、贾刚帮助几名重点旅客乘降。同时与车站工作人员逐项交接几名重点旅客,站台上,几名重点旅客对列车的服务连连表示感谢。
从始发前的快速响应到旅途中的贴心照料,再到旅客终到站的无缝衔接,沈阳客运段K1458次列车第五乘务组用专业与温情,将“人民铁路为人民”的承诺落到每一个细节里。他们以一次次及时的协调、一次次主动的帮扶,驱散了特殊旅客的出行顾虑,让跨越千里的旅途成为暖心记忆,为秋日出行增添了最动人的温情底色。





