大连市普兰店区：“办不成事”反映窗口为办事群众提供兜底服务

　　中新网辽宁新闻1月26日电 日前，家住普兰店的林先生在办理退休时遇到了难题：原单位早已破产，个人档案无从查找，退休手续迟迟办不下来。情况反映到“办不成事”反映窗口，窗口工作人员详细了解并进行登记，转办至区劳动代理中心受理，通过走访其原单位同事、深入属地街道和档案部门查找，最终从街道的资料库中找到档案。档案中的个人信息严重缺失，工作人员又经反复多方查证、追根溯源、核实比对，3个工作日为林先生补齐信息，办理了退休手续。赶在春节前，林先生已领取退休金。

　　林先生的烦心事能得到有效解决，得益于“办不成事”反映窗口的快速办理机制。2024年，普兰店区制定了《普兰店区政务服务“办不成事”反映窗口运行管理办法》，规定“办不成事”窗口工作目标、设置、受理范围、工作流程。“怎么行”(办不成事反映)窗口坚持简单问题即来即办，要求窗口工作人员收到企业、群众反映的问题后，由窗口工作人员引导，现场予以解决。对于不能当场解决的“办不成事”事件，工作人员立即登记并按照各责任部门的职责进行任务分派，责任部门在办理时限内办结，并将结果反馈给问题交办人员，区政务服务中心安排“怎么行”(办不成事反映)窗口负责人对反映问题进行跟踪督办。对于问题处理过程中发现的“卡脖子”难题，按照规范化、标准化、便利化原则找方法、想举措。通过建立机制，形成窗口统一受理督办，各相关部门协同配合的工作合力。同时，定期分析“办不成事”的原因，将因工作态度、作风纪律、业务不熟等原因造成“办不成事”的，或在办理过程中存在不担当、不作为、慢作为、乱作为等行为纳入考核评分体系。

　　2024年，普兰店区通过“怎么行”(办不成事反映)窗口发现并推动解决“申请材料不齐全”不敢办、“生硬理解、机械执行政策”不愿办、“业务不熟、态度不好”不给办、“申报内容烦琐、审批流程复杂”不好办等咨询诉求问题240件。

　　下一步，普兰店区将持续加强“怎么行”(办不成事反映)窗口建设，切实解决企业群众办事难、办事慢、办事繁等问题，助力营商环境再优化。