沈阳苏家屯区：“一杯茶” 喝出群众满意的服务型政府

　　中新网辽宁新闻3月20日电 随着政府职能的转变，打造服务型政府已成为时代的呼唤和人民的期待。在推进国家治理体系和治理能力现代化的进程中，街道作为基层治理的最前沿，承担着联系群众、服务群众的重要职责。今年以来，苏家屯区沈水街道积极创新便民服务模式，深化基层治理、优化为民服务，为打造服务型政府注入了新的活力。

　　创造特色，擦亮为民服务“新招牌”

　　“大冷天的，到这儿办事太暖心啦，茶暖态度好，速度还快，感谢政府考虑得这么周到！”前来办事的一位居民称赞到。今年年初，沈水街道秉承“为民、务实、清廉、高效”的宗旨，创新推出“一杯茶”服务模式。“一杯茶”要求：群众进门办事，要有专人倒茶迎接；对即办事项，要在“一杯茶”时限内办结；对需要审批时间的事项，在“一杯茶”时限内完成材料受理、业务咨询讲解。从群众进门，到办事结束，一杯暖茶紧紧环绕其身边，用“一杯茶”为服务提速，努力做到让群众一次可办、一次办好。

　　谈及这项创新服务模式的由来，沈水街道党工委书记赵成国说道：“‘茶’自古以来就是中华民族待客之道，我们用茶迎接前来办事的群众，为的是让群众感受到宾至如归。用一杯茶，给群众带来服务的温度与办事的速度，以此拉近干群关系，不断提升群众的获得感、幸福感。”

　　持续优化便民服务是优化营商环境的重要支撑，是提升政务服务效能的必然要求，是建设人民满意的服务型政府、推进国家治理体系和治理能力现代化的有力保障。“一杯茶”传递的是态度、温度、速度，这是沈水街道将传统文化与党建元素融合的案例，也是街道“党建引领·同心圆”工程，打造高效优质的政务服务环境的一项微举措。一直以来，沈水街道便民服务中心以“打造人民满意的政务服务窗口”为目标，始终坚持积极探索创新审批服务便民化措施，持续深化“放管服”改革，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化，更好满足企业和群众的办事需求。

　　吃透精神，找准为民服务“好路子”

　　习近平总书记指出，“基层治理和民生保障事关人民群众切身利益，是促进共同富裕、打造高品质生活的基础性工程”。健全基层治理模式，为人民群众提供家门口的优质服务和精细管理是沈水街道一直以来的努力方向。为深入贯彻落实习近平总书记关于基层治理、为民服务的重要指示批示精神，打造苏家屯区优质高效政务服务环境，沈水街道进一步深化综合窗口改革，建立“一窗收件、分类办理、统一出件”的服务模式，实现由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变。同时制定了《窗口工作人员行为规范》，规范指出，接待服务对象时，禁止使用“不归我管”、“你再问问”，“不知道、少啰嗦”等语言。

　　近年来，沈水街道聚焦企业群众急难愁盼问题，为持续优化营商环境，拟好方子、找准路子、想尽办法，真正做到把企业“搂”在怀里，把人民“放”在心上。

　　去年8月，辖区工业园区内有一条破损严重，影响企业车辆出行的公路。由于该公路非村路，暂未列入政府投资计划，无法通过正常途径拨款修路。为解决问题，沈水街道与村委会不等不靠，利用身边一切可利用的材料工具，在没有动用任何财政资金的情况下，硬是凭借着一股子干劲修缮了道路，解决了长时间困扰企业、村民出行的难题，赢得了企业和群众的赞许。施工结束后，沈水街道没有止步于眼前的成果，及时将情况上报区政府，积极协调区农业农村部门，申请区财政对企业园区路面进行完整翻修。

　　去年年底，沈水街道全面开展“一站式”政务服务进村屯工作，持续完善街道-村(社区)政务服务体系，着力解决辖区群众办事远、办事难问题，不断构建“立足基层组织、整合资源力量、就近解决诉求、提升服务效能”的为民服务工作格局。截止目前，沈水街道16个村级便民服务站共办结事项435件次。2024年以来，共接到辽宁省12345政务服务便民热线平台投诉7件，有效回访率100%，办结率100%··· ···

　　天下大事必作于细。“一杯茶”虽小，但带来的不仅是沈水街道服务模式的创新，更是沈水街道政务服务水平的持续提高，是以人民为中心发展思想的生动诠释。随着一杯暖茶入口，一份关怀入心，一个风清气正的服务型政府呼之欲出。(完)