沈阳铁西区：冬日雪暖阳，有一种服务直达心坎上

　　中新网辽宁新闻2月6日电 “感谢社区，处处为居民办实事，你们真是我们的贴心人。”近日，家住沈阳市铁西区兴顺街道神瑞社区家具城小区的顾女士为社区工作人员送来了一面锦旗，以表达其对社区处理突发事件，帮居民及时快速解决实际问题的应急反应能力的认可和感谢。“任劳任怨，一心为民”，锦旗上的字字句句，承载着她对社区工作人员的浓浓谢意。

　　用脚印丈量民生幸福半径

　　2024新年伊始，铁西区神瑞社区网格员在进行12345网格每日巡查时发现，受到极寒天气影响，辖区南八中路19号、23号等多个老旧住宅，累计5个单元接连发生了12起上下水管线封冻事件，造成40余户居民用水困难。

　　为尽快解决老旧住宅居民的民生难题，神瑞社区党委书记李亚男带领全体网格员24小时待命。在网格巡查和热线反馈过程中，时刻将民生诉求和群众感受置顶，出现问题第一时间到场、上报、跟进、回复，及时采取应急措施、做好群众情绪安抚，用细密的脚步点亮12345网格巡查系统的轨迹。

　　连日来，在兴顺街道党工委及街道城管办的大力支持下，神瑞社区党委副书记李争、居委会副主任胡溪泉、网格员米天铭带着自行购买的加热带和家具城商户捐赠的海绵，逐楼、逐个单元，逐一入户，为室内外裸露的上下水管线披上“电热毯”，穿上大“绵”衣。

　　办事有速度服务有温度

　　随着兴顺街道神瑞社区居委会牵头，全体网格员共同参与的“冬日暖心·便民安邻”服务行动在全社区范围内持续深耕，社区网格员走进网格居民及沿街商铺，尽职尽责、全心全意为民服务的暖心之举感动了千家万户。

　　据悉，截至目前，神瑞社区“冬日暖心·便民安邻”服务先后帮助居民解决自来水管解冻问题12次，恢复了三十余户居民不能正常用水的民生难题，收获了辖区群众的点赞好评。

　　与此同时，为有效践行新时代“枫桥经验”，社区网格员还通过微笑调解说和，劝导冬季未采暖商铺自行购买加热带给水管缠好保温层，并以邻里互助的方式鼓励居民和商户互助互利，共享保温海绵和加热带，共同推进优势资源在便民、安邻的服务过程中实现高效流转共享。(完)