我省12345热线开设文旅服务专线

　　本报讯 记者孔爱群报道 为助力打造高品质文体旅融合发展示范地，进一步畅通国内外来辽投资兴业、旅游休闲人士对我省旅游品质的反馈渠道，2月5日，我省依托12345政务服务便民热线为文旅服务开辟“绿色通道”，将12345热线“9”号键设为文旅服务专线，受理涉文旅方面诉求和建议。

　　据悉，文旅服务专线主要受理来辽投资、考察、旅游、探亲、返乡等人群对我省旅游消费、餐饮住宿、交通出行、文体赛事、公共卫生、环境秩序等与生产生活相关的咨询、投诉、求助和意见建议。

　　为确保文旅服务专线畅通、规范运行，省营商局与各市营商局协同联动，推动建立直达快办、应急响应等工作机制，确保热线接得通、转得快、办得好。一是完善涉旅服务知识库。为话务人员在线解答提供权威、精准的政策支撑，形成动态积累、持续利用、共建共享的知识应用机制。二是“专家驻场”服务。建立健全专家座席管理制度，各地区协调文旅、市场监管、交通运输等部门配强“业务专家”队伍。在春节、“五一”、“十一”等旅游高峰期，实行专家驻场，现场答复相关咨询，协调办理相关诉求问题。三是完善“接诉即办”机制。话务人员能够依据知识库在线解答的咨询问题，即时解答；不能即时解答的，形成转办工单，实时转派至各责任单位。四是健全应急联动机制，对紧急突发情况做到早发现、早预警、早处置。