本期讲述乘客的“活地图”纪云华

　　《铁西人讲劳模故事》系列短视频第四十二期讲述的劳模人物是全国劳动模范、辽宁省劳动模范纪云华。

　　20世纪八、九十年代，有这样一个人，能够熟记全市 70多条公交线路沿线的几百所工厂、学校、医院，用无私奉献的精神将普通的售票工作干成了沈阳公交战线上的一面旗帜，她就是沈阳客运集团公司乘务员纪云华。

　　正所谓“干一行就要爱一行”，自从参加工作，纪云华就经常利用休息日到先进车队的车上观摩、学习、取经。为了练习快速售票，她用卷烟纸当车票反复演练；为了报站发音准确，她对照镜子练口型；为了熟悉沈阳的地理环境，她利用节假日先后走访了70多条公交线路，熟记场所名称和换乘方式。短短几年时间，纪云华练就了有问必答、答必准确的过硬本领，被乘客们称为“万事通”“活地图”。

　　纪云华还注重揣摩乘客的心理，研究沟通艺术，结合自己的工作经验，总结编写了一套“售票员服务经”，在她当乘务员的整整17年里，没发生过一次与乘客的口角争吵，没发生过一次服务性事故。面对公交车上经常出现的小偷扒窃现象，纪云华总结出维护乘客财产安全的“宣传提示法”“观察疏导法”等，经常在车厢里宣传，她所在的包车组17年间避免了50多起扒窃案件。

　　纪云华爱岗敬业、无私奉献的精神和他的职业初心一样始终不变，而她的劳模精神也将引领更多的职工立足本职，争当新时代的最美奋斗者。本期视频由中国工业博物馆讲解员王雪为大家讲述，短视频会在铁西区官方抖音账号“铁西发布”、视频号“铁西报”同步播放。

　　记者赵桂华 视频及图片来源：铁西区委宣传部