浦发银行大连分行以“大服务”匠心绘就金融为民新画卷

　　中新网辽宁新闻7月1日电 在金融服务的广阔天地中，总有一种力量驱人向前，总有一种底气让人从容，总有一种温情温暖人心。浦发银行大连分行深植东北振兴热土，厚植“愿服务、会服务、善服务”的服务文化，将心里装着别人的朴素情怀、一次次琢磨的专业坚守、把小事做到人心里的极致追求融入每一次服务细节，以初心致匠心，用专业与温度陪伴客户前行。

　　愿服务：心里装着别人，事就做不差

　　2026年6月18日，这份“愿”的温度，化作了一份沉甸甸的认可。浦发银行大连分行青年员工丁智超，收到了客户刘女士专程送来的锦旗。绣着“尽职尽责美名扬，热心服务暖人心”的鲜红锦旗，背后不仅是一笔业务的完结，更是一段关于信任与奔赴的动人故事。

　　时间回溯至几日前。客户刘女士因长期在外地工作，名下“消贷易”贷款虽已结清到期，但抵押房产证仍存放于该行，导致她无法及时办理撤押手续。近日，她紧急返连准备房产过户，过户时效的紧迫让她心急如焚。在焦虑万分的时刻，她拨通了该行的咨询电话。接到求助的瞬间，丁智超没有丝毫犹豫，立刻响应。她深知，客户的“急”便是自己的“责”。在随后的处理中，她迅速通过系统核实贷款状态，同步厘清业务堵点；同时，她持续与刘女士保持高频沟通，实时推送业务进度，只为让其安心。她始终秉持“以客户为中心”的工作原则，依托“线上+线下”联动服务模式，高效推进业务办理，为后续过户腾出了充足时间，最终完美解决了客户的燃眉之急。

　　事实上，这并非丁智超第一次因高效暖心的服务收获赞誉。早在2025年1月，面对专程从外地赶回大连卖房、时间极为紧迫的刘先生，丁智超便凭借敏锐的洞察力和高效的执行力，第一时间安抚客户情绪，助其顺利完成了看似难以推进的业务，并收获了刘先生的锦旗致谢。

　　从刘先生到刘女士，变的是不同的面孔与诉求，不变的是丁智超“想客户所想，急客户所急”的职业初心。这份初心，让她在每一次关键时刻，都能迈出那关键一步，成为客户最坚实的依靠。

　　“愿，不是什么豪言壮语，是客户进门时，你先迎上去的那一步。”正是这一小步，拉近了银行与客户的距离，也点燃了服务的最初火种。

　　会服务：专业这件事，做了，就藏不住

　　在浦发银行，“专业”从来不是锁在抽屉里的文件，而是藏在每一次躬身入局的服务里。

　　浦发银行大连分行普惠金融部(乡村振兴金融部)的齐哲，入行10余年，逐渐将这种精神转化为推动业务高质量发展的动力。作为队长，他牵头组建普惠业务青年突击队，在“浦惠贷”推广及“浦惠来了”App市场拓展中表现优异，不仅推动了分行普惠业务向场景化、模板化、批量化升级，更在落地总分战客户、汽车零部件、肉鸡行业等个性化场景业务中贡献卓著。他的专业，体现在对业务的深耕细作，更体现在对每一个细节的打磨上。他深知，只有真正理解客户需求，才能提供最精准的金融服务。那些看似枯燥的数据和流程，在他的手中变成了连接银行与客户的桥梁，让金融活水精准滴灌到实体经济的每一个角落。经分行推荐和总行严格评审，齐哲同志荣膺2025年度浦发银行“十佳青年”称号，展现了新时代浦发青年的责任与担当。

　　如果说齐哲代表了业务攻坚的锐气，客户经理张锡杰则用十年的坚守，诠释了另一种“专业”。他每天奔波在拜访小微客户的路上，用脚步丈量着金融为民的初心。有人问他金融的本质是什么？他笃定地回答：是小微客户掌心的“浦惠来了”APP，是“秒批秒贷”的雪中送炭，更是陪着每一个滨城客户走过春华秋实的每一步。数智赋能，让张锡杰从“单兵作战”转变为“超级助手”。在2025年11月小微融资协调机制“千企万户大走访”中，他得知甘井子区某商贸公司因米面粮油价格上涨，备货款差300万元，传统抵押贷款业务难以缓解其燃眉之急。张锡杰一边安抚客户，一边打开“浦惠来了”APP，推介了“惠抵贷—公司”特色产品。通过耐心指导客户操作，系统实时核定预授信额度360万元。许老板又惊又喜：“这就成了？”张锡杰随即对接该行绿色通道，仅用三天，360万贷款到账，实现了分行首笔业务落地和满足客户需求的精准对接。许老板签下采购单后发来语音：“张经理，这才叫‘雪中炭’，生意活了！”十年磨一剑，张锡杰从“产品通”成长为“政策通”。他的办公桌上，常年摆着总行产品手册和各级政府惠企政策文件。他不仅吃透了总分行的“浦惠贷”系列数智化产品，熟悉每款产品的额度区间、利率政策和适用客群，累计为近200户小微客户精准匹配产品方案；还主动学习掌握最新政策文件精神，投身大连市小微融资协调机制，主动加入大连金融辅导员团队，开展政策宣讲和现场咨询服务，成为连接银行产品、政府政策与客户需求的桥梁。他常说：“守正创新，不脱实向虚，就是要把数智化工具和政府好政策一起送到最需要的客户手中。”

　　无论是齐哲在业务上的锐意进取，还是张锡杰在服务中的温情坚守，他们都用实际行动证明：“会，不是天生就会，是一次次琢磨，练出来的底气。”当专业成为一种本能，它便会在每一次服务中自然流露，藏不住，也无需藏。这，正是新时代浦发青年的责任与担当，也是“会服务”的最好注脚。

　　善服务：用心做的事，总有人看得见

　　2025年12月的一个午后，送走最后一位客户，浦发银行大连分行青年员工李劲迪转身却发现座椅与办公桌的夹缝间，散落着几沓现金。“坏了，客户肯定急疯了！”她心头一紧，立刻与同事双人复核、封包报备，并火速拨通派出所电话：“警察同志，有客户在我们单位遗落了5000元现金，麻烦帮忙寻找失主。”监控画面中，一名男子曾俯身翻看并清点现金，随后神色匆匆离去。但因面部特征模糊，线索就此中断。李劲迪并未气馁，而是果断申请调取支行外围的公共监控。在寂静的监控室里，她屏气凝神，心跳随着屏幕上闪过的画面加速，直到一辆黑色轿车的车牌号如闪电般定格——正是这关键的线索，帮助警方迅速确认了失主孙先生的身份。次日清晨，孙先生满头大汗地冲进浦发银行大连沙河口支行，一把抓住李劲迪的手：“小李啊，你可真是救了我爸的命啊！”原来，他的父亲突发脑梗，正在大连市第五人民医院的ICU抢救。那是全家东拼西凑凑齐的医药费，若非李劲迪的执着追踪，后果不堪设想。几天后，一面写着“拾金不昧在浦发 品德高尚暖人心”的锦旗送到了网点。

　　而这，仅仅是她温情服务的一个缩影。面对老年客户，她用“米缸理论”通俗讲解定存：“现在只够吃一年，换个存法年底还能多攒几斤米”；用“鸡蛋篮子”巧妙比喻资产配置，亲手绘制的收益曲线图，让枯燥的数字有了温度。早在2023年，孙女士就被她“周末秒回、业务秒响应”的敬业精神打动，带着母亲专程来开户。此后，每当老人来办理业务，总能看到李劲迪牺牲休息时间全程陪伴。2025年5月底，浦发银行总行收到了一封来自大连的感谢信，字字恳切。随后，孙女士将一面绣着“业务精通守诚信 服务热忱赢信赖”的锦旗送到了网点。当李劲迪在朋友圈打趣说“今天我是世界上最幸福的理财经理”时，这份幸福背后，是一位金融从业者将责任融入日常的默默坚守。

　　“善，是把每一件小事做到人心里去，时间会替你说话。”那些俯身倾听的专注、伏案绘图的剪影、深夜里此起彼伏的消息提示音，终将交织成信任的藤蔓，向着阳光攀援生长。

　　从一步迎上前去，到一生用心守护

　　从丁智超“心里装着别人”的迎向第一步，到张锡杰、齐哲“一次次琢磨”练就的专业底气，再到李劲迪“把小事做到人心里”的极致用心，浦发银行大连分行正以一种集体信仰，将“大服务”的骨架做实，把细节做精落地。

　　从一步迎上前去，到一生用心守护，浦发银行大连分行正以一个个平凡而闪光的身影，诠释着新时代金融服务的真正含义：不仅有速度，更有温度；不仅有专业，更有深情。在这座海风轻拂的城市里，他们以专业作犁铧，以真诚为良种，播撒着信赖的春天，照亮了金融与人间温情共振的方向。