南航大连分公司持续深耕导盲犬无障碍公益服务

　　中新网辽宁新闻5月29日电 近日，中国南方航空股份有限公司大连分公司(以下简称“南航大连分公司”)联合‌大连国际机场集团有限公司(以下简称“大连机场集团”)走进中国导盲犬大连培训基地，开展专项座谈交流活动。实地参观了基地的训练场地与设施，深入了解导盲犬的日常培育流程，并在训导员的指导下近距离体验了导盲犬的跟随、避障、指令响应等训练科目，切身感受导盲犬作为视障人士“眼睛”的专业与不易。

　　围绕视障旅客出行保障、导盲犬航空出行服务优化、无障碍服务提质升级、志愿服务联动共建等核心内容，三方深入沟通，复盘服务细节、交流经验做法、探讨创新举措，进一步夯实服务体系，为持续优化视障群体出行体验、深化无障碍民航服务建设凝聚合力。

　　此次座谈交流，也是南航大连分公司十九年如一日深耕民航无障碍服务的生动延续。自2007年开启行业先河至今，南航大连分公司与中国导盲犬大连培训基地携手相伴十九载，以初心护微光、以服务暖旅途，成为国内民航领域最早、最持久深耕导盲犬无障碍服务的航司单位，书写了民航公益服务的暖心答卷。

　　南航大连分公司与基地的合作，始于2007年5月的一次保障任务——彼时，南航大连分公司承接残疾人运动员赴昆明参加全国残运会的保障工作，旅客提出携带导盲犬同行的需求。经多方调研、反复商讨，南航首开中国大陆地区民航航班导盲犬与使用者同入客舱的先河。以此为起点，南航从单纯的民航运输保障，逐步延伸至常态化志愿服务，深耕视障群体关爱事业十余载，用行动诠释“人民航空为人民”的初心。

　　开创性服务落地后，南航大连分公司并未止步于基础运输保障，而是持续细化服务标准、延伸服务触角、深化公益内涵。2012年，南航大连分公司正式启动“爱伴导盲犬”志愿服务品牌项目，从最初的12人团队发展为400余人的青年志愿者队伍，组建专项志愿服务队伍，构建起“航空保障+公益志愿+长效共建”的立体化服务模式。多年来，南航志愿者常态化走进导盲犬基地开展公益服务，参与导盲犬社会化适应训练、协助基地物资整理、开展爱心捐赠、普及航空出行知识，全方位助力导盲犬培育训练与社会化适配。2016年，分公司推动南航总部与导盲犬基地签署合作协议，共建导盲犬信息服务平台，打通从购票、值机、登机到抵达目的地的全程服务链条。2019年11月起，分公司开放空客A320飞机模拟舱，填补了导盲犬在模拟民航出行场景演练方面的空白，至今已有数十只导盲犬及其使用者在此开展共同训练。

　　在出行保障端，公司持续打磨无障碍服务全链条。自2025年起，南航大连分公司建立导盲犬出行档案，对导盲犬的犬种、年龄、习性、注意事项等各项服务信息进行“一犬一档案”管理，方便携带导盲犬的旅客日后出行时更便捷地办理各项手续，实现服务信息的精准匹配与高效流转。依托专属爱心柜台、无障碍绿色通道、全程专人陪护等暖心举措，打通值机、安检、登机、空中服务、落地衔接全流程服务闭环。十九年来，南航大连分公司累计安全保障数百只导盲犬顺利完成航空出行，护航无数视障旅客平安奔赴山海，凭借专业、细致、温情的服务，收获了导盲犬培训基地、视障旅客及社会各界的高度认可，2020年荣获大连市残疾人联合会“真心助残，情暖滨城”锦旗。

　　品牌深耕，荣誉赋能。凭借长期扎实的公益实践与优质的无障碍服务，南航大连分公司“爱伴导盲犬”志愿服务项目在2022年斩获第六届中国青年志愿服务项目大赛银奖，成为南航公益服务、大连民航无障碍服务的标杆品牌。在规范管理方面，南航大连分公司完善志愿者协会架构，依托“志愿中国”平台实现注册、打卡、时长记录全流程管理，为志愿者提供保险保障，提升参与感和获得感。 从单次开创性运输，到标准化体系服务，再到品牌化公益深耕，十九年的坚守与迭代，见证着南航大连分公司从“突破先河”到“深耕标杆”的成长蜕变。

　　2026年，中国导盲犬大连培训基地迎来成立20周年，未来，南航大连分公司将继续践行央企社会责任，充分利用自身行业影响力，持续推动民航导盲犬运输服务标准的优化与完善，同时与导盲犬基地、大连机场集团携手深化合作，共同打造无障碍出行协同机制，不断优化出行服务流程、创新公益服务形式、普及无障碍出行理念，持续擦亮“爱伴导盲犬”公益服务名片，以民航温度护航特殊群体出行之路，用初心与恒心，持续传递航空温情与社会责任。