瓦房店市创新“三位一体”服务模式 打造15分钟就业服务圈

　　中新网辽宁新闻7月7日电 “驱车1小时办退休”成历史，手机拍照半小时搞定失业登记……如今在瓦房店，当地人社局创新推出“业务下沉+数字赋能+精准培训”三位一体服务模式，将退休申报、失业金申领等高频事项送到群众“家门口”，依托自主研发的“瓦房店人社打包一件事受理系统”，打造“15分钟便民服务圈”，让政务服务便捷且温暖。

　　自2020年8月起，瓦房店市人社局分批次将退休申报、失业金待遇申领等高频服务事项下放至乡镇(街道)及村(社区)劳动保障平台。2023年，依托自主研发的数字化受理系统，打破地域限制，实现全市各乡镇(街道)、村(社区)工作专员可即时上传申报材料至市级审批终端。以复州城镇为例，群众以往办理退休需驱车近1小时前往市区，如今在乡镇便民服务中心即可提交材料，系统实时流转市级审核，全程“零纸质传递”。

　　“在家门口的社区就能办退休，不用折腾到市区，太方便了！”退休职工王大爷对此赞不绝口。目前，“就近办”服务已惠及全市超3万名退休人员及失业群众，群众满意度测评达98.6% ，为偏远乡镇群众办理业务1000余次，人均节省至少2小时往返路程。

　　数字赋能“减流程”，推动政务服务从“纸质跑”迈向“数据跑”。“瓦房店人社打包一件事受理系统”构建起“申请—上传—审核—反馈”全流程线上闭环，实现全流程无纸化办公。该系统每年减少纸质材料传递超1.2万份，降低办公成本约15万元，践行绿色低碳办公理念；同时，有效缓解市级经办窗口排队压力，高峰期窗口等候时间缩短60%以上。

　　为确保基层服务平台“接得住、办得好”，瓦房店市就业和人才服务中心自2023年起启动“全域赋能”培训计划，2023-2024年已覆盖8个乡镇(街道)，2025年以“案例教学+现场演练”形式提升专员应急处理能力。截至目前，累计开展培训20余场，实现21个乡镇(街道)及200余个村(社区)服务专员“政策一口清、系统全掌握”，为“全域通办”筑牢人才基础。