让群众诉求件件有回音 沈阳苏家屯区为“民生热线”装上了“制度引擎”

　　中新网辽宁新闻6月24日电(记者赵桂华)6月24日，中国新闻社记者由沈阳市获悉，近日，《苏家屯区12345政务服务便民热线诉求办理工作制度》正式施行，为“民生热线”装上了“制度引擎”，让群众的烦心事、揪心事有了更高效的解决途径。

　　为杜绝推诿扯皮推出“为民5查”

　　为了杜绝推诿扯皮，热线平台和区纪委监委、区委组织部“联手”，推出“为民5查”：查权责是否清楚、执行是否到位、结果是否满意、执法是否廉洁、干部是否担当，以监督倒逼办理质效，推动作风转变。制度中沈阳13区首创推行的疑难诉求分级确责机制，以“智囊团首判、部门分管区领导协调、营商分管区领导协商、区主要领导决定”四级递进决策模式，使某小区附近停车场管理混乱、修地铁附近的道路破损等部门相互推诿的问题得到迅速解决。

　　平均30分钟内就能派到对应部门

　　为了让热线“接得快、分得准”，区营商局带着热线工作人员反复学习《沈阳市12345政务服务便民热线市级确责清单》。就拿老旧小区管理来说，工作人员不仅吃透政策，还结合实际案例和小区具体情况培训，现在诉求分派又快又准，平均30分钟内就能派到对应部门，分派准确率大幅度提升。“以前可能要来回转办，现在一下子就能找到‘对的人’，事半功倍的效果明显展现。”一位工作人员介绍道。

　　办理效果透过三张“报表”一目了然

　　在办理过程中，如何保证群众的事不被“拖着办”“糊弄办”？苏家屯区想出了好办法。每天，平台都会生成“日报”，紧盯投诉热点和久拖不决的问题；每周，针对难点诉求开展专项督办，形成“周报”；每月，汇总各类数据形成“月报”，总结成效、分析问题。“有了这‘三张报表’，群众关心的事办得咋样、部门办理的效果如何，一看就清楚。”区营商局相关负责人说。

　　今年以来，全区12345热线已受理诉求1.7万件，办结率93%，有效诉求满意率87%，办理时长也从9天缩短到7天。“下一步，我们还要让制度更好地融入基层治理，用‘12345’创新工作体系破解难题，用实实在在的数据提升服务，真正把12345热线打造成群众的‘贴心线’!”苏家屯区营商局副局长周忠生说。(完)