辽宁创新升级残疾人服务“一件事” 打造暖心政务新样板

　　中新网辽宁新闻6月16日电 近日，辽宁省残联在省政府新闻发布会上介绍，作为国务院首批“高效办成一件事”13个重点事项之一，辽宁省残疾人服务“一件事”改革成效显著。辽宁省紧扣国家政策要求，立足残疾人群体实际需求，以创新思维优化服务流程，通过整合多部门资源、简化办事环节、推行线上线下融合办理模式，推动服务全面提质增效。改革不仅提升了办事效率，更让残疾人少跑腿、好办事，切实感受到政务服务的便利与关怀。此次改革成果的落地，体现了辽宁在完善残疾人保障体系、提升民生服务水平上的积极探索与担当。

　　在服务内容拓展上，辽宁进行了突破性整合。除国家规定的残疾人证申请，同步办理困难残疾人生活补贴、重度残疾人护理补贴、就业帮扶、城乡居民基本养老保险代缴外，还将低保特困等困难群众医疗救助事项纳入其中，实现6大服务事项“只跑一次、一表联办”，构建起全方位、多层次的残疾人服务体系，真正满足残疾人群体多样化需求。

　　为保障服务顺畅高效开展，全省残联系统扎实推进一系列举措。在数据共享层面，积极与多部门展开深度合作，与人社、医保、民政等部门实现残疾人信息数据互通，通过接口技术推动全国残疾人证“跨省通办系统”、全国残疾人“两项补贴”信息平台等国垂系统与省一体化平台对接，打破部门间的数据壁垒，实现信息实时共享、业务协同办理，让“数据跑路”代替“群众跑腿”。

　　办事指南的规范是服务标准化的关键。辽宁精心编制残疾人服务“一件事”工作指引、办事指南和操作规程，对受理材料、受理标准等内容进行细致明确，确保全省范围内线上线下“无差别受理、同标准办理、同步办理结果”，为群众提供清晰、统一的办事指引，有效提升服务的规范性和可预期性。

　　工作流程的重构则带来了服务模式的革新。针对以残疾人证为要件才能申请的其他5个事项，辽宁进行流程再造，创新推出“未办先存”机制，让未持证残疾人一次提交材料即可受理，实现“既办证、又办事”。同时，办理页面提供智能引导，6个事项支持“选择办、组合办”，还设置条件预检功能，提前筛查问题，减少群众反复填报的麻烦，大幅提升办事效率。

　　“数据四减”更是成效显著。通过优化，办理环节和跑动次数从5个减至1个，除残疾等级评定外，其余事项全部实现线上办理；材料提交由24份精简到6份，多部门共享复用；办理时限由36天压缩至13天(不含医疗评残时间)，让残疾人办事省时省力又省心。此外，辽宁还积极延伸服务触角，构建线上线下、帮办代办服务机制，推动服务下沉前移。残疾人既可以选择线上进厅网办，也能在服务窗口享受优先办、陪同办服务。针对出行困难、接收信息有障碍的残疾人，残联专职委员主动进村入户，提供上门帮办代办服务，真正做到服务到家、关怀到位。

　　未来，辽宁省残联将持续深化残疾人服务“一件事”改革，精准聚焦残疾人群体特点和实际困难，探索更多贴合需求的政务服务场景，助力残疾人群体共享辽宁振兴发展成果，拥抱幸福美好生活。(完)