沈阳和平区党群中心以12345热线进社区 筑牢基层治理“连心桥”

　　中新网辽宁新闻4月24日电 在党建引领基层治理的时代命题下，和平区党群中心以12345热线进社区工作为突破口，将群众诉求转化为治理效能，以“建台账、发提示、解难题”三大举措为抓手，探索出一条“民呼我为”的基层治理新路径，用实际行动书写为民服务的初心答卷。

　　建台账强根基：织密基层治理“一张网”

　　基层治理的精细化程度，取决于基础数据的精准度与资源整合的高效性。和平区党群中心严格落实区委常委会审议通过的《和平区党建引领基层治理能力提升专项行动方案》，将“数据赋能”作为破题关键，构建起覆盖全区的网格管理体系。通过动态更新710个专属网格与560名专属网格员信息台账，实现辖区内人、事、物的精准定位与高效统筹，为“接诉即办、同网共治”奠定坚实基础。

　　这份台账不仅是数据的集合，更是责任的划分。党群中心以“点对点”方式向十家街道网格工作综合科室下发台账，明确网格员职责边界，确保问题“发现有人管、处置有方向”。例如，在老旧小区改造、垃圾分类等复杂工作中，网格员依托台账精准对接居民需求，推动基层治理从“粗放式”向“精细化”转型，让群众感受到治理的温度与速度。

　　发提示抓指导：把准案件办理“风向标”

　　在12345热线案件处理中，“抓重点、提质量”是提升群众满意度的关键。针对基层案件上报存在的“重数量、轻质量”问题——如轻微案件过多、关键民生问题漏报等现象，党群中心迅速行动，向街道及网格员发出专项提示，明确要求聚焦电梯安全、消防通道堵塞、物业管理缺失等园区核心问题，实现案件“应报尽报、精准上报”。这一举措有效提升了热线问题的处置效率，避免资源浪费，让基层力量集中攻坚群众“急难愁盼”。

　　同时，党群中心主动拥抱数字化浪潮，联合区信访局、教育局等17家职能部门及10家街道办事处、物业公司，完成《手机端驾驶舱开通用户权限统计表》填报工作。这一创新举措打通了数据壁垒，实现热线案件“实时监测、智能分析、动态处置”，标志着12345热线进社区工作向信息化、智能化迈出关键一步，为基层治理装上“智慧大脑”。

　　解民忧破难题：架起服务群众“连心桥”

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。和平区党群中心始终将“解民忧”作为工作的出发点与落脚点，面对复杂棘手的民生问题，坚持多方联动、攻坚克难。在新华路140号停水事件中，因产权单位特殊导致问题处理受阻，党群中心主动协调水务集团，历经多次沟通协商，最终恢复居民正常用水；而中航恒大半岛天境小区涉及4500余户居民的大规模停水事件，则更考验治理智慧。党群中心第一时间联动水务集团与产权单位，查明水厂改造升级导致停水的根源后，迅速制定解决方案，推动问题高效解决，用实际行动赢得群众点赞。

　　这些案例背后，是党群中心“民有所呼、我必有应”的承诺践行。通过建立“快速响应—多方联动—跟踪反馈”的闭环机制，中心将热线平台转化为民生服务的“前沿阵地”，让群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

　　从数据台账的精准构建到智慧平台的升级赋能，从案件办理的提质增效到民生难题的攻坚突破，和平区党群中心正以12345热线进社区为纽带，将基层治理的“神经末梢”转化为服务群众的“前沿哨所”。未来，党群中心将继续深化党建引领，推动热线服务与基层治理深度融合，让12345热线真正成为群众信赖的“连心线”、基层治理的“晴雨表”，为提升群众获得感、幸福感注入持久动力。(完)