普兰店区：推动高效办成一件事 持续优化营商环境

　　中新网辽宁新闻11月8日电 为进一步优化政务服务，提升行政效能，普兰店区数据局针对企业和群众办事多元化、个性化、便捷化的服务需求，以企业和群众高效办成一件事为核心，不断创新服务模式，推动线上线下深度融合，打造政务服务新生态，让群众和企业办事更加便捷、高效、满意。

　　精准回应诉求，让政务服务更精细。普兰店区数据局结合群众反馈意见与高频事项统计数据，通过问卷调查、数据分析等多种方式，对政务服务事项进行了全面梳理，对办事流程进行深度优化，进一步缩短办事周期，提高办事效率。截止目前，梳理上线了1148项政务服务事项，精准识别并整合了132个高频服务事项，形成了65个清晰明了的“一件事”清单。同时推行“5+2”工作制，16个政务服务部门53个高频事项周末可预约办理。

　　推进窗口优化，让政务服务更高效。普兰店区数据局出台《普兰店区关于进一步深化综合窗口改革的实施方案》《关于优化提升区政务服务中心综合窗口效能的实施方案》，按照“前台统一收件、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，推进综合窗口改革，改变进驻部门传统办事模式，打破部门界限，在区政务服务中心设置4个综合咨询窗口、4个综合收件窗口、1个综合出件窗口，将区教育局、交通运输局、自然资源局等部门473项政务服务事项纳入综合窗口受理，变“多窗跑”为“一窗办”。

　　强化监督考核，让政务服务更规范。普兰店区数据局强化责任落实，通过“莲城e廉码”营商环境监督平台、“怎么行”(办不成事反映)窗口建立投诉机制，更全面地了解群众办事体验，通过“好差评”评价系统，对群众的评价进行及时反馈、整改并加以完善，不断提升政务服务水平，今年以来共评价2815件，满意率100%。

　　创新服务模式，让政务服务更便捷。普兰店区数据局组织供电、自来水、燃气公司以及移动、联通、电信等服务单位开展“水电气讯”联合报装工作，组建“水电气讯”协同报装专项小组，在政务服务中心设立服务专窗，重塑业务服务流程，采用窗口收件、后台流转、全程代办模式，实现“一表申请、一窗受理、一份材料、一次踏勘”，从“分头办”向“高效率一次办”转变，全力保证各类用户顺利保供，实现跑动次数减少90%以上，让群众和企业办事更加便捷、高效，进一步提升政务服务的满意度和获得感。

　　下一步，普兰店区数据局将持续创新服务模式，不断探索和实践更多便民利民新举措，全力助推“高效办成一件事”走深走实，切实增强企业和群众办事满意度、获得感。