西岗区以制度建设推动投诉化解 有效诉求满意率全市居首

　　(大连新闻传媒集团记者孟颖)日前，记者从西岗区大数据中心获悉，今年上半年西岗区12345政务服务便民热线平台受理各类诉求共计12693件，同比增长30.63%，有效诉求满意率89.11%，在全市十二个区市县中位居首位。共发出工作提醒提示15件次，通过联合联办机制召开现场联席会19次，推动解决群众疑难诉求17件。

　　今年以来，西岗区以提升12345热线诉求办理质效为切入点，通过建立和实施“六项工作机制”，破解12345热线诉求办理中出现的诉求件反复流转、职能交叉和复杂事项办理难等问题。通过争议性诉求事项确责、联合联办机制，对涉及部门多、问题复杂、权责不清等诉求事项，由诉求办理主管部门牵头协调各相关成员单位，深入诉求发生现场，联合办理，推动复杂争议性诉求及时高效解决。通过退件、提醒提示机制，有效遏制了反复流转和随意退件现象，解决回应群众不及时、办理时限过长、办理超期和办理不规范等问题。通过诉求办理通报、考核评价机制，对12345热线诉求办理情况总结、高频诉求事项分析、各单位诉求办理工作亮点及存在的问题等重点内容进行通报，并将通报结果作为各单位年度诉求办理工作考核评价的重要参考依据。自“六项工作机制”实施以来，全区各部门积极主动担当作为，用心用情用力解决群众关切的问题，12345热线平台诉求件区内反复流转问题基本杜绝，办理时限明显缩短，复杂诉求部门协同联动高效化解。