沈阳苏家屯区：以“一杯茶”让服务提速 打造优质高效政务服务环境

　　中新网辽宁新闻2月29日电(记者赵桂华)2月29日，中国新闻社记者由沈阳市苏家屯区获悉，该区沈水街道便民服务中心多措并举，打造优质高效政务服务环境。对即办事项，要求在“一杯茶”时限内办结。对需要审批时间的事项，在“一杯茶”时限内完成材料受理、业务咨询讲解，努力做到让群众一次可办、一次办好，以“一杯茶”让服务提速。

　　建立“一窗收件、分类办理、统一出件”服务模式

　　沈水街道坚持以人民为中心，进一步深化综合窗口改革，实现由“一事跑多窗”向“一窗办多事”转变，持续优化营商环境，切实提升企业群众办事满意度、获得感。

　　同时秉承“为民、务实、清廉、高效”的宗旨，建立“一窗收件、分类办理、统一出件”的服务模式，设立综合服务窗口2个，实现受理、审批的物理分离和相互制约，有效杜绝廉政风险，打造“办事不找关系、用权不图好处”风清气正的政务服务环境。

　　“一杯暖茶、一份关怀、暖心服务”，以“一杯茶”让服务升温，拉近政府与群众之间的距离。 当日，记者在沈水街道便民服务中心看到一位前来办事的居民，当她由工作人员手中接过暖暖的一杯茶，不由得面带笑容地连声道谢，“到这里办事太暖心啦，而且很方便、很快，感谢政府考虑得这么周到！”

　　禁止使用“不归我管”、“你再问问”

　　采访中，记者还注意到，《沈水街道便民服务中心窗口工作人员行为规范》制定得非常详细，并且要求每一名工作人员都要贯彻执行《行为规范》的标准。

　　比如，《行为规范》指出，接待服务对象时，要主动热情打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续，遇有孕妇、老人、残疾人等，要优先照顾。服务对象咨询有关问题时，要做到态度热情、百问不厌，不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。要耐心倾听，全面细致地解答清楚，对服务对象没有提出而在办理过程中可能涉及的问题也应一并讲清。服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策解释工作，不与其吵闹、争辩，并及时向中心负责人汇报。

　　不得在办公场所聊天、打牌、下棋、嬉笑、打闹、吸烟、吃零食、看杂志小说，不得在办公电脑上打游戏、看股市、看视频、网上聊天、听音乐，以及做其它与工作无关的事情。

　　遇到本人无法回答的问题时要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下其他同志”。禁止使用“不归我管”、“你再问问”，“不知道、少啰嗦”等服务忌语，甚至有伤感情、激化矛盾的语言；不与服务对象以戏谑、调侃等方式对话，导致误会，冲突。

　　10项即办业务在“一杯茶”时限内办结

　　沈水街道进一步优化办事流程、规范申请材料、压缩办理时限，深入学习《苏家屯区便民服务中心综合窗口工作手册》，对《手册》中10项即办业务，在“一杯茶”时限内办结。

　　这10项即办业务包括：残疾人证注销；申请续发孤儿基本生活费(年满18周岁在读孤儿)；困难群众价格补贴、燃气补贴、困难群众慰问金给付；烈士遗属、因公牺牲军人遗属、病故军人遗属定期抚恤金的给付；在乡复员军人定期定量补助的认定；各类优抚补助对象认定；失业登记等。

　　据了解，2024年以来，沈水街道便民服务中心共接待办事人员220余人次、答复来访电话320余次，涉及低保、特困、独生子女、残疾人、临时救助等多项业务。

　　下一步，沈水街道便民服务中心将持续优化窗口服务，以解决群众“急难愁盼”问题为切入口，提供多样化服务，提升服务质效，让服务有速度，更有温度。(完)