中新网辽宁新闻10月27日电 (通讯员赵阳)主题教育开展以来，国家税务总局大连市沙河口区税务局紧紧围绕纳税人缴费人诉求响应，创新推出一系列税费服务举措，探索出热线、网线、无线“三线”并行的诉求响应机制，全方位、多层次响应和满足纳税人缴费人需求。

　　“热线”提速 见“屏”如面驱动精细服务

　　“您别着急，请您在电子税务局税务数字账户模块，点击征纳互动服务入口，与税务人员进行屏幕共享，我们将通过征纳互动服务为您提供远程协助。”在沙河口区税务局集中运营中心，税务接线人员通过发起屏幕共享，仅用5分钟就解决了阔森人力资源服务(大连)有限公司财务负责人于女士开具发票的难题。

　　据了解，为进一步畅通纳税人缴费人诉求响应渠道，沙河口区税务局充分发挥智慧税务优势，作为大连市首个试点单位，率先推出征纳互动电话互动服务，实现对外公开电话与征纳互动服务的联合联动，纳税人缴费人拨打热线电话即可同步至征纳互动服务与税务人员连线，在税务人员精准辅导下高效解决涉税疑难。

　　沙河口区税务局对外公开电话日均接听量近百通，其中系统操作类咨询近50%，面对这类咨询接线人员仅凭纳税人语言描述，难以精准定位问题所在，沟通成本高、效率低，导致电话热度“居高不下”，纳税人缴费人常常“吐槽”对外公开热线“太热”，电话互动这一功能的实现有效破解了这一难题。接线人员可根据纳税人缴费人实际需求发起远程协助，通过屏幕共联实现办税场景共享，全程跟踪纳税人缴费人的系统操作情况，实时进行精准辅导。电话互动的落实，实现了与语音客服的联动互补，让诉求响应更智能、更及时、更高效。

　　“网线”直联 由“接诉即办”转向“未诉先办”

　　“码”上吐槽，马上回应。为快速妥善处理纳税人缴费人涉税诉求，让矛盾争议在一线及时化解，沙河口区税务局全面挖掘纳税人缴费人更深层次诉求，依托企业微信平台创新推出“扫我吐槽”需求征集服务。税务部门通过不同类型的终端设备多点登录，全天候实时接收纳税人缴费人在办理涉税事项过程中的难事、愁事、烦心事。纳税人缴费人只需拿出手机“扫一扫”放置在办税服务厅窗口的“扫我吐槽”二维码，即可与受理专员精准对接，在便捷的网络互动空间享受“一对一”高效沟通服务。

　　为最大程度满足税费人个性需要，沙河口区税务局精选4名业务骨干兼任需求受理专员，在办税服务厅分别受理服务质效类、服务言行类需求。对于复杂疑难问题，纳税人缴费人可选择视频连线，与受理专员面对面沟通反馈，受理专员准确掌握、理解记录纳税人缴费人诉求，依托“部门联动—分析研判—限时反馈”的闭环工作模式，从机制上实现以最快速度响应诉求、以最优办法解决问题，实现了由“接诉即办”向“未诉先办”的转型升级。

　　“线下”解忧 打造沙区税务新“枫”景

　　针对纳税人通过热线、网线均无法解决的疑难问题，沙河口区税务局线下创新推出“枫桥式”综合工作室，打造集税费争议化解、税费政策咨询、税费疑难处理等功能于一体的综合平台，解决纳税人缴费人急难愁盼，维护纳税人缴费人合法权益。

　　打造“沙税枫桥”调解品牌，组建“公职律师+业务骨干”矛盾化解专业团队，轮流值守办税服务厅“税费争议调解室”，就税费争议内容与纳税人缴费人共同分析研判，为纳税人缴费人提供专业化法律援助，妥善做好税费争议解决工作；坚持党建服务双擎融合，建立“党员帮您办”疑难问题一站式协调解决模式，充分发挥党员干部的先锋模范作用，青年党员干部轮流值守，不分难易、不回避、不推诿，全力解决纳税人缴费人个性化诉求，一件件事关群众切身利益的“急难愁盼”事得到解决。

　　“我们将切实把为纳税人缴费人办实事、解难题落到实处，进一步畅通诉求反馈渠道，确保办税更省心、服务更高效，把新时代‘枫桥经验’传承好、发扬好。”沙河口区税务局党委书记、局长辛先军表示。

　　截至目前，沙河口区税务局通过征纳互动电话互动解决纳税人缴费人诉求1000余条，通过“扫码吐槽”解决纳税人缴费人涉税难题50余件，通过“枫桥式”综合工作室调解税费争议近10件，解决纳税人缴费人疑难问题3000余件，收获纳税人口头表扬、表扬信、感谢信等200余次，切实把主题教育学习成效转化为提升纳税服务质效的生动实践。