中新网辽宁新闻3月1日电(记者赵桂华)3月1日，记者由沈阳市获悉，从今年2月份起，金融商贸开发区税务局在办税服务厅设立“不满意 请找我”窗口，并在“税事通”工作室智能呼叫中心开设“不满意 请找我”专线。

　　通过专窗、专线收集的问题，由纳税服务科和办税服务厅共同牵头研究处理，依托部门联席会议机制和疑难问题快速反应机制，让难办的事早办快办，得到了群众的称赞。

　　日前，一位办税人面色焦急地走进沈阳金融商贸开发区税务局办税服务厅，来到“不满意 请找我”窗口寻求帮助。该企业是一家科技类小微企业，由于该企业原财务人员无法前来办理业务，而业务办理期限又较为紧迫，便委托公司其他财务人员到办税服务厅提交相关材料，但其对涉税业务流程了解甚少。窗口工作人员得知此情况后，立刻将纳税人导引至自助纳税区，向纳税人讲解相关业务流程及所需材料，通过电话联系原财务人员配合操作，耐心帮助纳税人重新注册办税人员、指导查询纳税信息并协助纳税人打印材料，解决了纳税人的燃眉之急。纳税人表示，作为小微企业在经营过程中遇到很多磨难，在办税服务厅享受到热心且专业的指导感到了无限暖意，也感受到了沈阳税收营商环境的不断优化。

　　在沈河区政务服务中心中心2楼，也有这样专门为各类“不能办”的问题研究解决“怎么办”的特设窗口。去年11月，沈河区制定了《沈河区“办不成事”反映窗口实施方案(试行)》与《沈河区“办不成事”反映窗口管理制度(试行)》，发扬“店小二”精神，实行“一对一”服务，解决“门好进，脸好看，事难办”的问题。

　　“办不成事”反映窗口以惠企、便民为出发点，在日常工作中采取首问负责、“绿色通道”、接诉即办、按期答复、闭环管理、定期调度的工作原则，形成了“分忧解难”的平台，成为了疏通“末梢神经”的通道，让“疑难杂症”有了地方“求诊”。

    窗口开设以来，沈河区有效解决群众反映急难愁盼问题4件，针对不同情况给出具体对策，主动倾听群众诉求，跟踪办理处置到位，让群众在办事的过程中少走弯路、少生怨气，让“办不成事”窗口成为“办得成事”终点站。(完)