连日来，锦州地区持续高温，热浪给旅客出行带来不小考验。为切实改善旅客候车、通行环境，提升出行舒适度，锦州站聚焦旅客出行关注点，从设施升级、作业革新、便民服务多方面精准发力，推出一系列暖心实招，以精细化服务保障暑运旅客平安顺畅出行。

　　设备设施整治，确保清凉候车。车站提前检修中央空调，对客服设备设施全面检查维护，确保广播、引导屏、自动售取票机等状态良好。组织专业力量对客运信息系统、自动检票设备、安检仪、客运电梯、站台安全门等关键设备进行全覆盖巡检，备足易损配件，落实维保值守。对车站应急疏散通道、安全出口、广告灯箱等开展专项排查整治，确保消防安全。

　　以前旅客通过候车室实名制验证口的小门时需要腾出手推门，尤其携带行李多时诸多不便。车站自主创新，将小门改为“自动放行杆”，作业人员按一下绿色按钮，栏杆自动打开，旅客即可进入。关闭时作业人员按一下红色按钮，栏杆自动关闭。

　　针对换乘旅客中转信息查看不便问题，车站在出站地道新增中转信息引导屏。引导屏实时滚动显示列车车次、发到站、到发时刻、乘车站台等关键信息，过往中转旅客无需折返候车大厅，在地道通行途中便可快速查阅换乘信息，有效缩短通行时间，解决地道区域信息提示薄弱、换乘指引不便的难题，让旅客换乘更加直观高效。

　　全面环境整治，打造温馨出行。客运人员利用作业间隙全面整治卫生。候车室内座椅、地面、卫生间、母婴室以及站台上、线路旁等全部深度清理。在站台保洁作业上，车站打破传统人工擦洗模式，立足现场作业实际自主研发小型洒水作业车。行包车加装超大水箱改造成的洒水车，结合擦地车、人工精细补擦，能够快速完成站台地面冲刷、降尘降温作业，不仅提升站台保洁质量，还能起到站台物理降温效果，改善站台候车环境。

　　夏季候车室地沟潮湿密闭、隐蔽死角多，蚊虫滋生影响旅客候车体验。锦州站牵头联合锦州房建公寓段、疾病预防控制所锦州分所开展地沟蚊虫源头专项治理。房建部门负责地沟专业研判，防疫部门提供技术支撑，车站负责现场实施，对候车室地沟、卫生间、墙面缝隙精准消杀。房建部门同步密封地沟盖板、封堵管线缝隙，从源头阻断蚊虫繁殖空间。车站建立周期性常态化消杀制度，高温雨季加密消杀频次，由事后整改转为事前预防，消杀后及时通风散味，全程保障旅客候车安全舒适。

　　暑运期间研学团队、旅游团体集中出行需求集中，车站专门开辟团体出行绿色通道。提前对接团体出行信息，做好客流预判，优化进站通行流程，安排工作人员现场引导，实现团体旅客快速进站、有序通行，避免大客流聚集拥堵，大幅压缩团体候检时间。

　　持续优化服务细节，护航旅客畅行。锦州站12306“丹丹爱心服务台”和锦州北站“揣男”初心服务团队配备轮椅、应急小药箱，针线、胶布等物资，为旅客提供购票指引、遗失物品寻找、重点旅客帮扶全程服务。

　　锦州站坚持把旅客需求放在首位，把便民服务落到细微之处，硬件升级与服务提质双向发力。下一步，车站将持续紧盯高温天气客流变化，不断优化服务细节，补齐服务短板，用有温度、有实效的便民举措，守护广大旅客平安舒心出行。