锦旗熠熠映初心，一纸书信寄深情。8月9日，旅客李先生专程来到大连北站“馨驰半岛”非凡服务团队，将一面印有“心系出行群众，尽显铁路温情”的鲜红锦旗与手写大红感谢信交到工作人员手中，真诚致谢车站服务团队在危急时刻的鼎力相助，让他得以顺利归家，见到病危亲人最后一面，真切感受到铁路服务的温暖与担当。

　　温情故事发生在7月12日，受极端台风天气影响，大连北站多趟列车临时停运，旅客出行受到极大影响。当日，旅客李先生因家中老人病危，急需即刻返乡，却受列车停运、车票停售影响，被困车站无法出行。面对至亲危重的紧急情况，李先生心急如焚、手足无措，在候车大厅慌乱无助之际，向巡查在岗的大连北站站长王雪梅紧急求助。

　　群众急事即是头等大事，了解到旅客的特殊紧急情况后，王雪梅第一时间安抚李先生焦虑情绪，迅速启动重点旅客应急帮扶机制，紧急协调站内资源、打通通行绿色通道。为保障旅客舒适候车、顺利登车，她紧急安排值班员沈航准备便民马扎，为旅客提供临时休憩保障，缓解其焦急心绪。

　　同时，王雪梅联动客运值班员孙璐瑶全程对接跟进，精心规划出行方案，安排专人护送李先生优先进站候车、顺利乘车。为彻底解决旅客无票出行难题，工作人员提前与对应车次列车长细致沟通，详细说明旅客紧急情况，提前办妥上车补票对接事宜，实现站车无缝衔接、全程闭环保障。

　　在“馨驰半岛”非凡服务团队的默契配合、全力相助下，李先生成功顺利搭乘列车返乡，及时赶回家中，陪伴亲人走完最后一程，圆满完成心愿。

　　妥善处理完家中后事的李先生，始终铭记铁路工作人员的暖心善举。为表达由衷谢意，他专程重返大连北站赠送锦旗与手写感谢信。李先生动情表示，危难时刻方显真情，铁路服务团队急事急办、高效暖心的服务，帮自己渡过了人生难关，深深彰显了铁路人的责任担当与为民初心。