——国铁沈阳局客运提质工作纪实

　　近日，随着沈阳站外立面穹顶喷涂翻新工程完工，这座始建于1899年的百年老站完成“硬核蜕变”。作为集高铁、普铁、城际铁路与城市轨道交通于一体的东北综合交通枢纽，沈阳站日均发送旅客约7万人次。

　　高铁版图，越织越密，运能服务，同步提升。国铁沈阳局牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦旅客出行的痛点、难点问题，推出一系列创新举措，让旅客出行更加便捷、舒适、温馨。

　　运力运能精准投放

　　“一日一图”动态优化是提升客运服务质量的重要举措。国铁沈阳局依托日益完善的路网资源，根据客流变化规律和旅客出行需求，精准调整列车开行方案，灵活增加热门线路、高峰时段的运力投放。

　　他们精准铺画运行图，优化产品格局。深挖沈白高铁运力潜力，线路日均发送2.8万人次，较开通初期提升47%。今年一季度运行图，较春运运行图增开145对临时旅客列车，同比增加11对。针对清明、五一、端午等假期，梯次铺画临客方案，端午及暑运直通临客方案提前编制完成，产品供给体系更趋完善。今年暑运，还专门优化了沈大高铁标杆车开行方案，对数增至10对，按1.5小时间隔均匀摆布，打造高品质城际快线。

　　针对偏远山区、农村地区交通不便的实际情况，国铁沈阳局坚持保留并优化普速列车开行方案，确保铁路运输服务覆盖到每一个角落。在辽宁西部的山区、吉林东部的林区，一列列“慢火车”每天准时开行，票价低廉、站站停靠，成为沿线群众出行、购物、就医、求学的重要依靠。

　　在充足运力的保障下，2月23日，国铁沈阳局发送旅客达86.08万人，刷新了近年来春运单日新高；4月6日，发送旅客达94.2万人，创下历年清明小长假单日新高；4月30日提供始发席位62.3万座，刷新历史峰值；“五一”假期加开临客125对、动车重联78对、普速加挂128辆……

　　充足的运力，不仅让旅客“说走就走”成为可能，更为春暑运及各假期出行的乘客提供了丰富多样的选择。

　　客运产品不断丰富

　　与人民经济不断富足随之增长的是人民对于个性化、差异化客运产品的需求。国铁沈阳局围绕不同群体的出行需求，持续推出更具针对性的客运产品，不断优化服务供给。

　　2月14日，国铁沈阳局开行了C1314次首趟爱情主题列车，在获得社会广泛关注后，以G520次列车为载体，组织沈铁文旅集团成功策划“5·20”爱情主题列车系列宣传活动，覆盖5趟次列车及沿线6个客运站。同时，做好“博士沈阳行”服务保障工作，为吸引高级人才来沈，站好第一岗、打响第一枪。并同步开展“六一”主题营销及高考学子暖心祝福宣传，让旅途充满温情。

　　同时，根据对各类客流的科学预测，先后推出通勤差旅新型票制产品和“关东情·冰雪暖世界”旅游计次票，得到旅客的广泛好评。他们还对京沈、沈白、沈大等高铁列车实施差异化定价，让旅客出行尽享便捷和实惠。

　　此外，国铁沈阳局一方面聚焦“银发经济”，开行新疆、海南、桂林、昆明等方向旅游专列，上半年累计开行67趟，发送游客4.5万余人次；一方面着眼管内优质文旅资源，联合地方政府持续打造“龙井号”“长白山·雪国专列号”等文化主题列车，擦亮“铁路+文旅”品牌。

　　他们还紧盯周末、赛事、音乐节等增量节点，围绕长春马拉松、东北超足球联赛揭幕战、长春哦啦音乐节等大型活动精准补强运能，实现客流与口碑双提升。创新推出“铁路+”跨界运输经营模式，4月22日，成功组织开行全局首趟双向动车重联球迷专列，先后为辽宁铁人、大连英博队，东北超联赛等定制开行球迷往返专列11列，同步办理球迷球员大型团体28批次；对接沈阳摇滚音乐节主办方，5月30日协调开行哈西、长春至沈阳及返程歌迷专列……

　　服务品质优化升级

　　针对老年旅客、母婴旅客、务工人员、学生等重点群体，国铁沈阳局推出了一系列贴心服务，让出行更有温度。在管内各大车站，“银发驿站”成为老年旅客的温馨港湾：驿站内配备了老花镜、血压仪、爱心轮椅、应急药品等便民设施，工作人员为老年旅客提供购票引导、进站帮扶、行李搬运等全流程服务。

　　对于母婴旅客，各大车站均设有标准化的母婴候车区，区内配备了婴儿护理台、温奶器、哺乳座椅等设施，为母婴旅客提供私密、舒适的候车环境。在春运、暑运等重要节点，国铁沈阳局还专门开行务工专列、学生专列，为务工人员和学生提供“点对点”的运输服务，保障他们安全、便捷出行。

　　2月1日起，国铁沈阳局对182组运用车体、460列G、D、C字头动车组全面实施静音车厢个性化、差异化服务。同时，不断丰富旅客在途餐食需求，在沈阳北、长春站新增商务座热链赠餐服务，在沈阳、沈阳北、长春、长春西站持续开展旅客列车互联网订餐服务，在普速旅客列车推出平价精品盒饭套餐，其中，长春客运段打造“味来食光”品牌乘务餐，餐盒设计、餐品搭配、餐食口感等方面均有大幅提升。

　　“人民铁路为人民”是铁路部门的根本宗旨，也是国铁沈阳局始终坚守的初心使命。下一步，国铁沈阳局将全力满足人民群众对美好出行的向往，以高质量的运输服务为东北全面振兴提供有力支撑。