铁路出行，温情相伴。在繁忙的暑运客运工作中，一件件暖心小事不断上演，彰显着铁路人的责任与担当。近日，霍林郭勒车务段管内客运站上演了暖心一幕，客运员王鹏在作业期间细心捡拾到旅客遗失的手机，通过规范流程妥善处置、积极对接，最终成功将物品归还失主，用点滴善举温暖了旅客出行路。

　　周末双休日，正值暑运旅客出行小高峰，客运员王鹏像往常一样在候车区域进行巡视作业。细心的他发现座椅角落有一部被遗落的手机，四周已无旅客身影。王鹏第一时间将手机妥善保管，并立即向客运值班员汇报情况。“旅客丢了手机一定非常着急，得尽快想办法联系上失主。”王鹏说。

　　为尽快寻找失主，车站工作人员迅速启动失物招领联动机制。一方面，通过站内广播系统循环播放失物招领信息，提醒遗失手机的旅客尽快前往“萨日朗”服务台核实认领；另一方面，工作人员调取现场监控视频，梳理该时段客流及乘车信息，逐一排查失主线索。与此同时，服务台工作人员保持手机电量充足，耐心等待失主主动联系。

　　功夫不负有心人。不久后，心急如焚的旅客王女士发现手机遗失，急忙返回车站寻找。当她赶到服务台，看到自己失而复得的手机时，激动之情溢于言表。“手机里存着大量重要的工作资料和珍贵的家庭照片，绑定的银行卡里还有不少资金，如果真的找不回来，损失太大了！”王女士紧紧握住王鹏的手，再三表示感谢，“多亏了你们细心负责、及时帮忙找回，铁路服务真的太暖心了！”

　　面对旅客的连连致谢，王鹏谦虚地表示：“这是我们应该做的。每一名铁路客运工作人员遇到这种情况，都会第一时间想办法归还失主。旅客的满意就是对我们工作最大的肯定。”

　　细微之处见初心，点滴服务暖人心。此次拾金不昧的暖心举动，不仅展现了铁路客运工作人员爱岗敬业、诚实守信的优良职业素养，更生动诠释了铁路温情服务的初心本色。长期以来，霍林郭勒车务段始终坚持以人民为中心的发展思想，将“旅客至上、服务第一”的理念贯穿客运工作全过程，通过设立“萨日朗”服务台、开通重点旅客预约服务、配备便民物品等系列举措，持续提升客运服务品质。

　　暑运期间，客流持续高位运行，旅客遗失物品现象时有发生。车站温馨提醒广大旅客，出行途中请务必保管好随身物品，如遇遗失可及时联系车站工作人员或拨打铁路12306客服电话寻求帮助。

　　下一步，霍林郭勒车务段全体客运工作人员将持续立足本职、用心服务，以细致周到的服务解决旅客急难愁盼，用实际行动传递铁路温度，全力守护旅客平安、舒心、便捷出行，让每一段旅途都充满温暖与感动。