——五龙背东站高质量服务一汽疗养团体实现营销服务双提升

　　五龙背东站是沈丹高铁的一个中间站，坐落在辽宁省丹东市振安区五龙背镇，隶属中国铁路沈阳局集团有限公司本溪车务段。镇内温泉资源丰富，是我国名泉之一。今年以来，五龙背东站深入贯彻落实本溪车务段“以温馨服务擦亮为民初心”的服务理念，精准对接客运市场，密切关注旅客需求，紧紧抓住一汽集团职工疗养团体出行契机，以高质量服务赢得客户信赖，成功实现营销票款100万元，交出了一份“客运提质、营销创效”的亮眼答卷。

　　精准对接，主动出击赢得先机。面对激烈的客运市场竞争，五龙背东站不等不靠、主动作为。车站立足“温泉旅游车站”的服务定位，将目光瞄准一汽集团这一大型企业疗养团体客源。车站管理人员多次带队走访一汽集团相关部门，深入了解企业疗养出行需求、人员规模和时间安排，建立常态化沟通联络机制。针对疗养团体人数多、批次密、时间集中的特点，车站提前掌握每一批次疗养人员的到发时刻和人数，科学制定运输组织方案。他们根据12306客票预售动态，提前向集团公司申请运力支持，为团体旅客提供定制化票务服务。从信息对接到方案敲定，从票额预留到席位分配，每一个环节都做到“想在前面、做在细处”，以专业和诚意赢得了客户的信任。

　　温情服务，全程守护温暖旅途。“服务是最好的营销。”在服务一汽疗养团体过程中，五龙背东站将本溪车务段“枫叶情”服务品牌的温度延伸到了每一个细节。进站有引导。车站为疗养团体开辟专用通道和专属候车区域，安排专人负责团体接引，避免与散客客流交叉，确保团体旅客快速、有序进站候车。候车区设立服务岗，安排专人值守，为疗养团老年旅客提供一站式信息服务。候车有温度。车站充分考虑疗养团体中老年旅客较多的实际情况，在候车区增设手机充电设备，配备便民服务箱，备有针线包、应急药品等。针对行动不便的老年旅客，车站工作人员提供“一对一”全程帮扶。上车有保障。车站提前与列车工作人员对接，确认团体旅客车厢分布和上车顺序，安排专人引导至站台指定位置候车，确保团体旅客安全、有序上车。出站有接续。车站提前与疗养院对接接站车辆信息，在出站口安排专人引导，确保疗养团体“下了高铁、上了专车”，实现铁路与地方的无缝衔接。从进站到出站，从票务到引导，五龙背东站用一条龙服务让一汽疗养团体的每一名旅客都感受到了铁路人的热情与专业。

　　营销创效，服务与效益双丰收。优质的服务带来了丰硕的回报。通过精准对接和温情服务，五龙背东站成功承揽一汽集团疗养团体全年出行服务，累计实现营销票款100万元，实现了社会效益与经济效益的双丰收。这一成绩的背后，是五龙背东站全体干部职工践行“微笑在脸上、高效在手上、责任在肩上、旅客在心上”服务理念的生动体现。

　　成绩属于过去，奋斗赢得未来。五龙背东站将继续以旅客需求为导向，以服务质量为根本，不断深化“铁路+旅游”营销模式，擦亮高铁服务窗口，在推动客运提质增效的征程上再创佳绩！