从“窗口”到“床头”：适老金融“枫桥实践”绘就银龄守护新画卷

　　中新网辽宁新闻8月5日电 累计86次上门服务，拦截涉诈资金73.02万元，122个网点开设消保微课堂，73场社区宣讲走进百姓身边。这是建行大连市分行“暖心银龄•智护钱袋”专项行动两个月的阶段性答卷。

　　这组数字背后，是该行践行“服务多一步、风险少一分、银龄安一分”主线的生动注脚。从“窗口”延伸至“床头”，从“坐等上门”转变为“主动下沉”，新时代“枫桥经验”正在适老金融实践中落地生根。

　　“床边柜台”：打通“最后一米”

　　高龄失能老人“出门难、办事难”，是普惠金融的“最后一米”梗阻。该行将“群众跑网点”变为“银行进家门”，建立常态化上门服务绿色通道，工作人员携带移动终端入户，把社保卡激活、密码挂失、换卡等业务搬到病床前、炕头上。

　　大连双D港支行驱车20公里为脑梗卧床老人紧急挂失，庄河支行深入乡村，中山支行走入病房，瓦房店新华支行下沉老旧小区……“流动的床边柜台”已覆盖社区、村落、病房等多个场景。每次上门不仅是业务办理，更是“金融+反诈”的双重守护，工作人员同步开展一对一风险提示，确保服务与安全同时抵达。

　　“板凳课堂”：风险化解在萌芽

　　“枫桥经验”强调源头治理，守护老人钱袋子正是金融安全的重要源头防线。该行将教育宣传端口前移至社区广场、养老院和农贸市场，创新推出“板凳课堂”，联动社区网格员、楼栋长开展15分钟轻量化科普，用“拉家常”方式拆解“以房养老”“保健品诈骗”等常见套路。122个网点厅堂微课堂加上73场社区宣讲，构建起基层金融风险“过滤网”。

　　在玉胜社区，工作人员与网格员用方言讲解典型案例；在普兰店乡镇，工作人员现场拆解“免费鸡蛋”等骗局，生动的讲解让老人们恍然大悟。专项行动期间，全行成功拦截针对老年人诈骗8起，守住涉诈资金73.02万元。

　　“四多服务”：细节传递温度

　　服务不止于便捷，更在于细节。该行推行“多一句提醒、多一遍解释、多一步搀扶、多一点耐心”的“四多”服务。老花镜、爱心座椅、应急药品等适老设施一应俱全，老年优先窗口、业务协助力求实现“小事不出网点，矛盾有效化解”。

　　一位老人在感谢信中写道：“今天我的业务时间较长，但员工一丝不苟，耐心处理。”这朴实的话语，正是“枫桥经验”在金融领域的生动注脚——服务不缺位，平安不出事。

　　从“窗口”到“床头”，从“厅堂”到“社区”，建行大连市分行以“服务多一步”的靠前姿态，做实适老化服务“后半篇文章”。该行相关负责人表示，将持续深化“网点处置+网格共治+上门帮扶+常态化宣传”四位一体服务体系，让银发群体的金融安全感触手可及，为新时代“枫桥经验”的金融实践交出更精彩的答卷。