漫画作者：张奕韬 

　　随着群众生活品质不断提升，大众出行不再局限于简单的位移需求，个性化、差异化、场景化的旅途体验，逐渐成为旅客出行的新期待。立足群众美好出行向往，国铁沈阳局跳出传统运输服务思维，贴合不同人群、不同时段、不同场景的出行特点，持续丰富客运产品供给、优化便民服务举措、升级旅途配套品质，用精细化、多元化的暖心服务，让铁路出行更贴合民生需求、更具温度质感。

　　针对日益细分的出行市场，沈阳局持续创新客运产品体系，精准匹配各类客流需求。围绕节日、情感、文旅、人才等多元场景，该局常态化打造特色主题客运服务，先后推出情人节主题列车、“5·20”系列宣传活动，覆盖多趟列车及沿线客运站，为日常旅途增添温情氛围。同时主动对接地方人才引育工作，做好“博士沈阳行”专属运输保障，以优质铁路服务助力地方招才引智。结合六一儿童节、高考季等特殊节点开展暖心宣传服务，让铁路温情贯穿日常出行全过程。

　　在常态化出行保障上，沈阳局依托大数据精准研判客流规律，推出适配通勤、短途差旅的新型票制产品，结合东北冬季文旅特色打造“关东情·冰雪暖世界”旅游计次票，同时对京沈、沈白、沈大等重点高铁线路实施差异化定价，用灵活实惠的票务政策降低群众出行成本。聚焦文旅康养出行热潮，深耕“银发经济”旅游市场，上半年累计开行新疆、海南、桂林等方向旅游专列67趟，输送游客4.5万余人次。同时盘活属地文旅资源，打造“龙井号”“长白山·雪国专列号”等特色列车，持续擦亮“铁路+文旅”融合品牌。

　　针对赛事、演出等临时增量客流，沈阳局精准补强运力、灵活定制班次。紧盯周末出行、体育赛事、文艺演出等热点场景，围绕长春马拉松、东北超足球联赛、音乐节等大型活动动态调配运力，创新推出“铁路+”跨界服务模式。累计定制开行球迷专属往返专列11列，高效保障多场足球赛事球迷、运动员团体出行，同时对接地方音乐节活动，开行多地往返歌迷专列，精准承接阶段性客流，实现运输效能与群众口碑双向提升。

　　在产品创新之外，重点群体服务与旅途硬件品质同步提质升级。全局各车站常态化运营“银发驿站”，配齐老花镜、血压仪、应急药品等便民物资，为老年旅客提供全程帮扶引导。标准化母婴候车区全覆盖，为母婴群体打造私密舒适的候车环境。针对务工、学生等集中客流，在春运、暑运等关键时段开行专属专列，提供点对点直达运输服务。同时，全局460列动车组开通静音车厢服务，适配旅客安静出行需求。通过新增商务座热链赠餐、拓展互联网订餐、升级普速精品盒饭，打造“味来食光”特色餐食品牌，全方位优化旅客在途体验。

　　出行有温度，服务无止境。国铁沈阳局始终践行“人民铁路为人民”的初心使命，以多元产品适配不同需求、以精细服务补齐出行短板，持续升级客运服务品质。下一步，该局将继续聚焦群众出行新期盼，不断丰富服务场景、创新服务模式，以高质量铁路客运服务，为东北全面振兴注入暖心交通动能。