正值铁路暑运出行高峰期，客流激增、出行需求多样，中国铁路沈阳局集团有限公司霍林郭勒车务段霍林郭勒站紧扣旅客出行需求，持续优化客运服务举措，细化服务细节，全力保障旅客安全、顺畅、舒心出行。全体工作人员坚守岗位、履职尽责，以一件件暖心小事传递铁路温情，用真诚服务守护旅客出行路，彰显新时代铁路人的责任与担当。

　　近日，霍林郭勒站客运员王鹏在日常岗位值守、巡查候车区域时，意外发现一部旅客遗失的手机。考虑到暑运期间旅客大多携带行李、行程紧张，手机内往往存有大量重要资料、行程信息及个人数据，遗失后会给旅客带来极大不便，甚至影响后续出行。王鹏第一时间妥善保管好遗失手机，严格按照车站失物处置规范流程，迅速向车站上报情况并启动失物找寻工作。

　　为快速联系上失主，车站立即开展联动处置工作。候车室服务台工作人员通过站内广播循环播报失物招领通知，清晰告知遗失物品、捡拾地点及认领方式，提醒失主及时前往服务台核实信息、认领物品。同时，车站管理人员精准调取事发区域监控录像，细致梳理对应时段站内客流、检票乘车信息，逐条排查旅客乘车线索，全方位缩小失主找寻范围，最大程度缩短找寻时间。

　　就在工作人员紧张排查线索期间，旅客王女士察觉自己手机不慎遗失，焦急万分地折返车站寻求帮助。在服务台工作人员的细致核对、信息核实后，王鹏将完好无损的手机归还到王女士手中。失而复得的手机让王女士悬着的心彻底放下，她难掩激动之情，再三向车站工作人员表示感谢。王女士表示，手机里存储了大量工作、生活重要资料，一旦丢失不仅补办繁琐，还会造成不小的损失。此次能够快速找回手机，离不开铁路工作人员的细心负责、高效处置，真切感受到了铁路服务的温度。

　　细微服务见初心，点滴善举显担当。暑运以来，霍林郭勒站始终秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，聚焦旅客出行中的各类小事、难事，从失物招领、问询引导、重点帮扶等细微处发力，不断提升服务质量。这次拾金不昧的暖心举动，既是铁路工作人员爱岗敬业、诚实守信职业素养的生动体现，也是车站常态化优质服务的一个缩影。霍林郭勒站值班干部表示，车站将持续优化暑运服务保障体系，细化服务流程、提升服务效能，以贴心、暖心、细心的优质服务，全力守护旅客平安温馨出行。