普兰店区构建诉求治理新格局 实现“办一件事”到“解一类事”跃升

　　中新网辽宁新闻7月30日电 近日，普兰店区住建局联合属地街道、社区及御景湾小区物业组建专项整治工作组，对该小区长期以来存在的车辆管理机制滞后、人车通行无序、车位供给不足、外来车辆管控缺位等问题进行专项整治。

　　据了解，御景湾小区住户约8000户，日常车流大，原有停车管理体系存在明显短板，业主对车辆停放秩序混乱问题投诉率居高不下。为彻底根治乱象、化解民生痛点，工作组坚持“硬件升级、管理优化、资源扩容”三位一体，全面肃清小区停车乱象。通过引导物业新增智能车牌自动识别系统，实现自有车库业主车辆无感快速通行，外来车辆分类管控；外来车辆限时停放30分钟，如超时将进行口头警告、限期禁入等阶梯式惩戒；工作组还积极整合周边资源，规范建设1000余个公共停车位，有效缓解小区及周边停车供需失衡问题，从根源上减少乱停乱放诱因。与此同时，工作组还集中开展道路维修、监控更新、设施更换、屋面修缮、道闸升级等工程，快速改善小区整体面貌。

　　普兰店区坚持“办一件事、解一类事”的治理思路，以御景湾小区个案问题剖析共性短板，通过多轮实地调研、座谈研判、问题复盘，精准梳理大型小区停车治理的普遍性问题，将该小区成熟可复制、可推广的标准化整治模式，向万科海港城、海湾新城、金普广场等辖区同类问题小区推广落地。经过集中整治，各小区环境卫生面貌显著改善，物业服务规范化水平稳步提升，居民居住体验持续向好，12345热线物业相关投诉量得到有效压降。7月以来，物业服务类诉求71件，比去年同期下降58%，小区精细化治理实效充分显现。

　　今年4月以来，普兰店区打破部门数据壁垒，通过数据分析直面以往各类民生、涉企诉求分散于热线、信访、舆情等多平台处置碎片化、同类问题反复反弹、被动处置响应滞后等基层治理痛点，发布“一类事”问题清单，涵盖政务服务、物业管理、供水保障、劳资纠纷、政策兑现等8个领域25类问题，全面推动民生及涉企诉求办理由以往单一的“办一件事”向源头治理“解一类事”转变，全力破解民生领域长期存在的顽瘴痼疾。

　　围绕群众反映集中的“一类事”系统整治，依托问题数据库创新“分类、分级、分批”闭环工作法，成立攻坚专班，由区级领导牵头统筹分管领域重点诉求，压实分管领域督办推进责任。同时，将问题事项处置难度分批定限时效，简易事项1个月内办结，难点事项明确时间表、路线图，让企业和群众心中有数，切实提升群众获得感。

　　为切实深化“办一件事”向“解一类事”的基层民生治理良好成效，该区通过数据分析锁定高频共性问题，每月梳理当期新增诉求、存量未整改问题，统一纳入下一批次整改清单滚动推进，全程落实销号闭环管理。系列举措自落地以来，集中交办的25类民生领域问题中，计划生育奖扶、伤残子女补助、育儿政策公开、独生子女费等6类问题呈现诉求量明显下降态势，小区停车治理、土地确权政策“未诉先办”等举措形成可推广的经验，从源头杜绝同类问题重复发生。