【我的铁路风景】聚焦多元出行需求 “定制服务”搭建研学文旅连心桥

本站 周丽杰

  夏日研学热潮涌动,地方文旅消费持续升温。近日,通化车务段白山东站精心保障93名幼儿园师生搭乘高铁奔赴长白山开展研学实践,一趟温情满满的研学出行,不仅为少年求知之路保驾护航,更生动展现了新时代铁路部门主动对接市场、升级服务供给、赋能地方发展的责任担当。从“按图行车”到“按需施策”,从被动承运到主动经营,铁路服务的迭代升级,正持续为研学教育、文旅产业深度融合注入强劲动能。

  深耕市场、主动靠前,铁路部门以“定制化”服务破解团体出行难题,充分体现了以人民为中心的发展思想。暑假伊始,短途研学、沉浸式文旅体验已经成为当代少年新风尚。相较于普通客流,校园研学出行对安全保障、流程效率、服务精细度有着更高标准。白山东站摒弃坐等客流的传统模式,提前走进校园精准对接研学计划,变“旅客适应服务”为“服务适配需求”,细致解答校方关于团体购票、行程规划、站内引导、安全防护的各类问题,量身定制专属出行保障方案。铁路部门主动转变服务逻辑,以贴心服务为这场研学之行筑牢保障,既彰显了铁路部门的责任担当,也诠释了服务升级与教育需求的深度契合。

  细节优化、精细保障,优质服务持续打磨“高铁+研学”的出行体验。针对幼儿研学团体特殊性,车站细化全流程服务举措,精准核对人员与票务信息,专门开通研学绿色通道,简化进出站乘车流程,全程专人值守引导、维护现场秩序、开展安全宣讲,全方位筑牢低龄儿童出行安全防线,把提升出行体验贯穿出行全链条。铁路部门一系列精细化、人性化的服务举措,让枯燥的旅途变成温暖舒心的研学前奏,让体验感与出行效率同步提升。

  交通畅则文旅兴,服务优则产业活。高铁作为串联城市资源、激活区域经济的重要纽带,不仅承担人员运输的基础功能,更成为赋能地方产业发展的重要载体。看似一次常规团体出行,却是“铁路+研学+文旅”深度融合的生动实践。铁路凭借安全、准点、便捷、舒适的运输优势,打通校园教育与地方文旅的衔接壁垒,将便捷交通流量有效转化为研学消费流量、文旅发展增量,以交通之畅赋能教育之兴、文旅之盛,用优质高效的铁路服务持续深化路地融合,搭建起联通研学产业与文旅发展的连心桥,为地方经济社会高质量发展源源不断输送铁路动能。

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