7月1日起，为期62天的暑运大幕正式拉开。旅游流、学生流、探亲流多重叠加，本溪车务段预计发送旅客94.6万人次，日均达1.53万人次。面对持续高位运行的客流与盛夏高温酷暑的双重“烤”验，本溪车务段全体客运服务人员以耐心细致的服务、真诚温暖的微笑，守护着每一位旅客的平安出行。

　　“枫叶情”里情意浓

　　在本溪站候车大厅，“枫叶情”爱心服务台前，客运员身披绶带，面带微笑，耐心解答每一位旅客的问询。暑运期间，客流密集、问询量大，工作人员常常一站就是几个小时，嗓子说哑了也顾不上喝口水。“请问去本溪水洞怎么坐车？”“我的车票改签在哪儿办？”“母婴室怎么走？”面对旅客一个接一个的问题，服务台工作人员始终不急不躁，一一耐心解答。

　　“枫叶情”爱心服务团队还重点关注“老幼病残孕”等特殊旅客群体，提供无障碍进站和全程护送服务。团队完善了重点旅客预约服务，配备轮椅、担架等便民设施，为特殊旅客打造温馨便捷的出行环境。暑运高温天气下，团队格外关注旅客身体状况，准备了防暑降温药品，随时为有需要的旅客提供帮助。对每一位重点旅客“一对一”建档立卡，提供预约服务和“一条龙”贴心陪伴。从购票引导、进站帮扶到站台接送，全程细致入微。

　　“山城之星”售票忙

　　售票大厅里，“山城之星”售票服务团队同样忙碌。这支由18人组成的团队，自2016年成立以来，始终秉持“为民服务”的宗旨。暑运期间，团队每日处理大量订票订单，轮换值班，确保及时响应每一条购票信息。面对排队购票的旅客，售票员们手指在键盘上飞快敲击，同时耐心倾听旅客需求，反复确认车次、日期、席位，力求每一张车票都准确无误。

　　为应对客流高峰，本溪站客运车间每天增派售票员进行帮办作业，负责售票大厅引导和解答旅客问询。团队积极推广12306线上办理业务，减少旅客排队时间。推行团体购票服务，通过不间断走访旅行社、各大高校等，提供上门送票服务。截至目前，已有800多个团体享受到这项便捷服务。

　　党员干部冲在前，筑牢服务“红色堡垒”

　　面对暑运大客流，本溪车务段各级党员干部主动请缨，放弃休息，下沉到客运一线。段党委成立多支“党员突击队”，在进站口、安检区、候车室、站台、天桥、地道、出站口等重点处所增设引导岗位，协助维持秩序、解答问询、帮扶重点旅客。党员干部身披红色绶带，佩戴党徽，亮明身份，哪里有需要哪里就有他们的身影。

　　在客流最密集的时段，机关干部轮流到车站帮班，协助做好旅客乘降组织。遇到行动不便的老人或带婴幼儿的旅客，党员突击队员主动上前，帮忙提拿行李，一路护送至站台；遇到与家人走散的孩子，他们耐心安抚，通过广播反复寻人，直到帮助一家团聚。烈日下，站台上热浪滚滚，突击队员们汗水浸透衣背，却依然坚守在旅客最需要的地方，用实际行动诠释“一名党员就是一面旗帜”。

　　细节之处见温度

　　耐心服务，更体现在每一个细微之处。暑运前，本溪车务段全面排查整修客运设施，整改22项设备问题。针对酷暑天气，动态监测候车室温，空调车站及时开启空调，本溪站空调大修及时完工，清凉舒适的环境获旅客好评。各站加强候车区、卫生间保洁，雨天铺设防滑垫。候车大厅新添置多处乘车座椅，方便旅客休息。服务台增设应急改签窗口，方便行程变更的旅客。候车室内备有针线包、急救药箱、免费饮用水等便民物资。各主要客运站服务台还设立了手机免费充电站、便民服务箱。

　　针对暑期儿童旅客增多的情况，车站还专门在服务台配备了儿童绘本、小玩具，帮助带娃家庭安抚孩子情绪。每个细节的打磨，都是为了让旅客的出行体验更美好。

　　品牌引领显成效

　　本溪车务段坚持以党内优质服务品牌为引领，创立了本溪站“枫叶情”爱心服务团队、“山城之星”售票服务团队和凤城东站“东哥”服务团队等一批立得住、叫得响的服务品牌。10余年来，“枫叶情”爱心服务团队累计解答旅客问事14万余次，帮扶重点旅客5443人次，学雷锋做好事842件，收到锦旗107面、感谢信73封。

　　暑运还在继续，本溪车务段全体干部职工用耐心与真诚，守护着每一位旅客的出行路。他们用一次次耐心的解答、一趟趟贴心的护送、一张张温暖的笑脸，在南来北往的旅途中传递着铁路人的温度与担当。