近日，铁路部门推出“爱宠行”服务，铁路部门持续聚焦于群众出行的刚需，坚持优化货运服务体系，不断推进客运服务提质升级、场景扩容增效。重磅推出高铁“爱宠行”宠物托运服务，全新开启“人宠畅行”的高铁出行新模式。该项服务打破传统高铁出行宠物随行限制，创新推出“携宠出行”与“爱宠单独行”两种托运模式，让符合标准的宠物可跟随高铁出行，甚至无需主人陪同、独自搭乘高铁往返，全方位破解养宠群体异地出行、宠物寄送的难题，让铁路客运服务更有温度、更贴民心。

　　据了解，“爱宠行”服务有着清晰规范的适用标准，精准适配家庭宠物出行需求。服务仅限家庭驯养、健康状况良好的猫、犬类宠物，且对宠物体型体重有明确要求，单只宠物体重不超过15千克、肩高不超过40厘米、身长不超过52厘米，从源头保障宠物运输安全与车厢出行秩序。标准化的准入规范，既兼顾了公共出行安全，也最大化覆盖了普通家庭宠物的出行需求，让服务落地更精准、更规范。

　　便捷线上预约模式，是“爱宠行”服务的一大亮点，大幅简化了宠物托运流程。有宠物出行需求的旅客，可直接登录铁路12306App，精准筛选带有“宠”字专属标识的列车，按需预约对应“爱宠行”服务。依托铁路数字化服务平台，全程实现线上查询、线上预约、业务自助办理，告别了以往宠物托运手续繁琐、流程复杂、渠道单一的弊端，让宠物高铁托运高效又便捷。

　　两种差异化托运模式，实现了出行服务的精准定制、按需适配。其中“携宠出行”适配随车出行旅客，旅客购票后可同步预约宠物同车托运服务，实现人宠同程出行；“爱宠单独行”则主打无陪同托运，满足市民单独寄送宠物、异地寄养、宠物转运等多元化需求，两种模式互为补充，精准覆盖不同场景的宠物出行需求。同时铁路部门配套完善运输保障举措，规范宠物运输箱体标准，优化在途看护服务，全程守护宠物出行安全。

　　民生服务无小事，细微之处见初心。“爱宠行”定制服务的全面落地，是国铁集团深化服务升级、践行便民惠民理念的生动实践，也是铁路客运从标准化普惠服务向精细化定制服务迭代升级的重要标志。常态化、规范化、数字化的宠物高铁托运服务，补齐了公共交通民生服务短板，丰富了高铁出行服务场景，切实解决了群众急难愁盼问题。

　　从标准化客运服务到个性化定制服务，铁路部门持续深耕民生需求、优化服务供给。“爱宠行”的推出，是铁路服务提质升级的生动缩影，以精细化、接地气的暖心服务，回应群众美好生活出行诉求，不断丰富高铁出行服务场景、提升客运服务品质，为大众便捷出行注入全新铁路动能。