为持续优化老年群体出行体验，扎实推进铁路适老化便民服务落地见效，近日，大连站针对老年团体集中出行特点，精准细化服务举措，专门开通老年团体优先通行通道，以专人引导、专属通道、专项保障的暖心服务，顺利完成百余人老年旅游团体出行保障任务，让夕阳旅途更安全、更舒心、更温暖。

　　近日，大连站候车大厅迎来一支114人的大型老年旅游团队。该团体旅客将统一乘坐T131次大连至上海特快列车外出旅游。由于团队人数多、老年旅客占比高，多数老人行动速度偏缓、随身行李较多，常规进站检票流程易出现排队久、通行慢、人流拥挤等问题。

　　为最大限度减少老年旅客奔波等候，避免与站内高峰客流交叉拥堵，大连站提前主动对接旅行社及团队负责人，详细摸清出行人数、乘车时段、特殊服务需求等信息，提前制定专项服务保障方案，统筹调配岗位人力，开辟专属老年团体爱心优先检票通道，实现“错峰进站、快速通行、全程无忧”。

　　在旅客进站过程中，车站服务人员全程在岗引导，有序组织队伍行进，耐心协助老人们核验身份证件、办理检票进站。针对腿脚不便、行动迟缓的高龄旅客，工作人员主动上前搀扶，帮忙搬运行李、指引通行路线，全程细致周到、耐心温柔。同时，现场工作人员结合老年旅客出行特点，细致讲解乘车注意事项、站台行走安全要点以及物品保管常识，细致做好出行安全提示，全力规避旅途安全隐患。

　　一直以来，老年旅客是铁路重点服务群体。面对银发出行常态化需求，这个站始终聚焦老年旅客出行难点、痛点问题，持续完善适老化服务举措，不断优化进站、检票、候车、乘车全流程服务，通过开设优先通道、重点帮扶、专人引导、温情提示等一系列精细化服务，切实降低老年群体出行难度，全力提升老年旅客出行获得感与幸福感。

　　此次专项保障服务，有效解决了大型老年团体集中出行拥堵、通行不便等难题，高效、贴心的铁路服务得到了团队领队及全体老年旅客的一致点赞。大家纷纷表示，车站的专属服务温暖贴心、细致周到，真正做到了为老年旅客办实事、解难题。