霉币换新解民忧 金融服务暖民心——中行瓦房店支行贴心兑换残币获群众点赞

　　中新网辽宁新闻7月16日电 金融服务无小事，细微之处见初心。近日，中国银行大连瓦房店支行营业部高效、贴心为客户办理大额残损霉变纸币兑换业务，切实践行“金融为民”服务理念，用心解决群众急难愁盼问题，以精细化、有温度的金融服务打通便民服务“最后一公里”，赢得了客户的高度赞誉。

　　当日临近营业结束，客户王先生匆匆走进支行营业大厅，神色焦急。大堂经理第一时间主动上前问询，详细了解客户诉求。经沟通得知，王先生的母亲在家中整理物品时，翻出一万余元现金，因长期存放于衣柜潮湿环境中，纸币大面积受潮发霉、粘连破损，无法正常流通使用，王先生专程前来咨询兑换事宜。

　　针对客户诉求，大堂经理耐心细致地向王先生解读《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》相关规定，清晰讲解全额兑换、半额兑换及不予兑换的具体判定标准，逐一解答客户疑问，有效打消了王先生的顾虑，并与客户妥善约定后续业务办理时间。

　　次日下午，王先生携带全部残损霉变现金再次来到支行办理业务。考虑到残币清点核验流程繁琐、耗时较长，为保障大厅其他客户业务正常办理、提升服务效率，支行营业部专门开辟专属服务窗口，专项对接此次残币兑换业务。

　　面对大量发霉粘连、破损严重的纸币，工作人员小心翼翼地剥离每一张粘连纸币，逐张仔细核验票面完整度、真伪及破损情况，严格对照残损币兑换标准，精准核定兑换金额。经过两个多小时的细致清点、逐一核验，工作人员圆满完成全部残损币兑换工作，切实为客户解决了心头难事。

　　残损币兑换虽是平凡的基础金融业务，却是彰显银行服务温度、践行金融社会责任的重要窗口。一直以来，中国银行大连瓦房店支行始终坚守“金融为民”初心，面对群众急难愁盼问题不推诿、不缺位，以暖心、贴心、走心的金融服务践行国有大行的责任与担当，切实把优质金融服务送到群众身边。