【我的铁路风景】国铁沈阳局暖心服务研学之旅

本站 韩庆潇 金默

  6月28日19时30分许,御东港幼儿园的89名幼儿园师生乘坐G8062次列车到达大连北站,结束了愉快的研学之旅。

  5月下旬,国铁沈阳局客运部获悉,大连市御东港幼儿园计划于6月底组织师生赴内蒙古开展跨省研学活动。得知该消息后,立即组织大连站客运工作人员与园方相关负责人对接,跟进了解研学团队出行方案,梳理票务需求,以细致周到的服务为跨省研学旅途筑牢安全屏障。

  本次研学团队往返行程途经沈阳、通辽等多个城市的车站,需换乘高铁、城际列车,加之低龄学生占比高,团队出行秩序维护、服务保障难度较大。为此,国铁沈阳局及时组织该站启动团体票申报流程,核对往返乘车区间信息,顺利完成356张车票办理,并精准敲定全程乘车方案:6月26日搭乘G707次列车由大连北前往沈阳,接续C1106次列车到达甘旗卡;6月28日乘坐C1116次列车从通辽到沈阳,再换乘G8062次列车返回大连北。

  考虑到幼儿自主管理、自我防护能力有限,连续换乘存在一定安全隐患,国铁沈阳局统筹推进跨区域站车协同保障工作。他们将研学团队在途经各站的乘车时刻、换乘点位、车厢分配等全套出行资料汇总,同步推送至途经车站及值乘客运段,搭建起高效畅通的站车联动沟通桥梁。沿线相关单位根据汇总资料提前掌握研学团队出行明细,在候车、换乘、乘降等关键环节增派专人引导分流,加密进行安全提示,并预留宽敞的专属候车区域,确保研学师生出行顺畅。

  出行前,大连站工作人员专门对接带队教师,向其细致讲解儿童乘车相关管理规定,逐一告知各换乘站服务点位与应急联络渠道,并围绕随身行李存放、途中休整、上下车安全防护等细节提供实用出行指南,确保各个服务环节衔接顺畅、高效,让师生的研学之旅更加难忘。

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