7月1日，为期62天的2026年全国铁路暑期运输正式拉开大幕。面对旅游流、学生流、探亲流多重叠加的客流高峰，本溪车务段厉兵秣马、周密部署，从运能提升、安全保障、服务优化等多方面发力，全力为旅客打造安全、便捷、舒心的出行体验。

　　运能升级：加开列车与调图同频发力

　　暑运期间，本溪车务段管内客流呈现高位运行、多流叠加的特征。为充分满足旅客出行需求，车务段临时加开北京、沈阳等方向旅客列车17趟。与此同时，7月1日零时起，全国铁路实行新的列车运行图，本溪车务段同步迎来三季度调图。新增本溪至大连北区间列车一对，运行时间压缩至两个半小时左右，丹东至沈阳运行区段延长至通辽终到始发，极大的方便了沿途出行旅客。“这次调图后，本溪到通辽有了直达车，从本溪去往大连的时间也缩短了近一个半小时，极大方便了旅客。”本溪站客运车间副主任赵海凤说。三季度调图后，图定列车达85列，其中动车77列、普速8列。新图与暑期运行图的同步启用，进一步优化了运力配置，为暑运期间旅客顺畅出行提供了坚实的运能保障。

　　安全护航：筑牢汛期行车安全防线

　　暑运正值主汛期，行车安全是重中之重。本溪车务段地处辽宁东部，管内沈丹、溪田等多条铁路干线具有“坡度大、半径小、隧道多”的鲜明特点。针对这一实际，车务段严格落实“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”要求，组织专业人员对管内线路、信号设备、排水设施等进行全面排查。深入开展隐患排查治理，细致排查站内临近线路围墙40处、重点水域10处。提前配齐应急物资器材，强化汛期行车应急处置流程，全面夯实防洪安全基础。联合属地消防、公安等部门，在主要客运站前广场开展大型应急演练，组织职工亲身体验灭火器使用和火灾浓烟环境下的逃生等实操项目。车务段以“时时放心不下”的责任感，全力保障辽东山区铁路大动脉的安全畅通。

　　服务提质：“山城之星”与“枫叶情”双品牌联动

　　服务升级是今年本溪车务段暑运筹备的另一大亮点。暑运前，车务段全面排查整修客运设施，整改22项设备问题。本溪站空调大修及时完工，清凉舒适的环境获旅客好评。各站加强候车区、卫生间保洁，雨天铺设防滑垫；候车大厅新添置多处乘车座椅，综合服务台方便旅客咨询各类紧急问题，候车室内备有针线包、急救药箱、免费饮用水等。完善本溪站直达电梯、行李通道等设施，升级改造候车室、站台、卫生间。开展窗口服务礼仪专项培训33场，推动旅客投诉率较同期大幅下降40.79%。

　　本溪站“山城之星”售票服务团队以“微笑在脸上、高效在手上、责任在肩上、旅客在心上”的“四上”工作法为内核，暑运期间售票窗口由日常2个增开至3个，每日设专人引导脱网旅客和老年群体购票。团队坚持设备“日检制”——每天交接班后第一项工作就是对售票设备和系统逐项检查核验，确保高客流下每一张车票顺利出票。与此同时，“山城之星”团队主动与本溪站“枫叶情”爱心服务团队建立“前端+后端”联动机制，从售票窗口精准获取重点旅客信息，到进站、候车、乘降全流程无缝对接，形成“购票有专窗、进站有专道、候车有专区”的闭环服务。两个服务品牌接力协作，让温馨服务贯穿旅客出行全程。

　　便民惠民：线上线下服务全面升级

　　在智能化服务方面，车务段积极推广12306线上业务办理，引导旅客自助办理购票、退票、改签等业务，减少窗口排队时间。同时，针对“银发族”旅客比例增加的新趋势，坚持传统服务与智能创新并行——售票大厅每日设置专人值守，协助脱网旅客购票、解答问询、帮助使用自动售票机。做好老幼病残孕等重点旅客服务，提供无障碍进站和全程护送服务，提升响应效率和服务品质。

　　62天暑运刚刚启幕，本溪车务段将以充足的运能保障、严密的安全防线和温情的服务举措，守护每一位山城旅客的平安出行路。