【我的铁路风景】专列接“流量” 服务留“人心”
近日,几公里外沈阳站灯火如昼,随着“超级音雄”演唱会舞台灯光缓缓熄灭,大批意犹未尽的歌迷登上了,早已静静等待在站台边的G4249次歌迷专列,开启了跨城返程之旅。中国铁路沈阳局集团面对大型演出结束后集中爆发的深夜跨城客流,精准施策、贴心服务,通过专属运力保障、沉浸式场景服务、精细化现场管控,高效破解歌迷夜间出行难题,用暖心交通服务串联城市文旅资源,有力助力沈阳、哈尔滨两地文旅协同发展。
大型演艺活动带来的深夜集中客流,具有人数多、时间集中、跨城流动强的特点,夜间公共交通运力紧张、出行不便,一直是观演群众的出行痛点。为切实解决群众急难愁盼,沈阳局集团充分发挥区域铁路枢纽优势,聚焦旅客个性化、场景化出行需求,量身定制运输保障方案。结合演唱会散场客流规律,精准调配专属列车,开通“点对点”直达歌迷专列,精准匹配返程客流需求。这一专属运力举措,有效补齐了深夜跨城出行的运力短板,避免了旅客滞留、打车难、换乘繁琐等问题,为广大歌迷提供了安全、高效、省心的返程选择,用实打实的运力保障回应群众出行期待。
在保障出行顺畅的基础上,铁路部门深耕“交通+文旅”融合发展,跳出单一运输服务模式,全力提升旅客出行体验。本次歌迷专列精心打造沉浸式主题车厢,工作人员在车厢内张贴演唱会主题海报,悬挂“沈阳宠你 专列送你,满载热爱 千里奔赴”特色主题条幅;浓厚的音乐氛围搭配暖心的城市标语,让原本普通的夜间旅途变得温暖又浪漫,列车也化身充满青春活力与城市温情的“移动打卡地”,让歌迷在返程途中延续演唱会的欢乐氛围,真切感受沈阳这座城市的包容与暖心。
为筑牢出行安全防线、提升疏散效率,沈阳站提前主动对接演唱会主办方,提前摸排客流规模、梳理出行路线,细化完善运输组织和客流疏导方案。在候车室、站台、扶梯口等关键人流点位增派工作人员,全方位加强现场引导和秩序维护,保障大客流快速、有序疏散。沈阳客运段结合深夜出行旅客的特点,优化服务举措,人性化暖心服务,主动响应旅客各类个性化需求,用细致服务温暖深夜归途。
一趟深夜歌迷专列,是铁路便民服务的小小缩影,更是区域文旅融合发展的生动实践。从精准调配专属运力、破解夜间出行难题,到打造主题沉浸式车厢、传递城市温度,再到细化现场管控、守护出行安全,沈阳局集团以精细化、接地气的服务举措,接住文旅流量、留住城市人气。





