【我的铁路风景】小小车票添温情 铁路服务再升温
6月11日起,全国铁路正式放开儿童旅客购买铁路旅游计次票的权限,这项暖心新规落地后,给亲子出游带来了新便利。这次的车票调整,不只是铁路客运产品的一次贴心升级,更是交通服务贴近民生、深耕细节的生动体现,四通八达的铁路网,既跑出了中国速度,也盛满了民生温度。
近年来,民众出行需求已经发生深刻转变,“快旅慢游”成为家庭出游的主流选择。2023年铁路部门推出旅游计次票,它支持一次购买、分段出行、灵活乘车,打破了传统车票固定车次、固定日期的限制,刚好契合游客边走边玩的旅行节奏,推出之后就广受好评。但在这之前,该票种只面向成人发售,带孩子出行的家庭游客,仍然需要分开购票、反复核对,增添了不少麻烦,如今铁路部门顺势而为,将儿童纳入旅游计次票的使用范围,精准抓住了亲子游、家庭游的出行痛点,补齐了服务短板,让惠民举措覆盖到每一位出行旅客。
实惠便捷,是这次新规最直观的亮点,按照规则,儿童购买铁路旅游计次票可享受成人票价五折优惠,再叠加旅游计次票本身最低八五折的折扣,确实实现了双重优惠,大幅降低家庭出游的成本。同时,目前旅游计次票共有26款产品,覆盖全国242座车站,串联起东北冰雪风光、中原古都文脉、江南水乡风情、西南多彩景致等众多热门文旅线路,可选范围十分丰富。一张车票在手,一家人就能在15天有效期内自由规划2至10段行程,随心穿梭于各大景区。订单最多可以容纳9名旅客,适配全家出游、亲子研学、亲友结伴等多种场景,30天的启用期加上未启用可全额退款的规则,也打消了旅客担心行程变动的顾虑,尽显人性化考量。
服务的提高,藏在细致入微的保障里。在乘车环节,铁路部门设置了双重通行模式,旅客既可以提前在线预约席位,也能直接刷证进站乘车;针对儿童群体,专门要求必须由成人陪同检票,儿童需要随同行旅客一同预约席位或走人工通道,在方便出行的同时严守安全底线,从购票优惠、行程规划到进站乘车,全流程的贴心设计,清晰展现出铁路服务从“完成出行”到“享受出行”的转变。不止于此,这也是铁路系列便民举措的延续,此前铁路已经推出学生预约购票、高铁遛娃车厢、宠物托运扩容等服务,如今儿童旅游计次票上线,一波接一波的民生利好,不断延伸着交通服务的幸福半径。
展望未来,伴随着铁路服务持续升级完善,还会有更多贴合群众需求的客运产品陆续推出。以群众需求为方向,从细节服务入手温暖人心,不断打磨服务品质、拓宽服务范围,四通八达的铁路网一定会承载更多人的美好向往,让“人享其行、物畅其流”的美好愿景变为现实,为美好生活添上更多鲜亮的颜色。





