沈阳车务段昌图站的百米站台上，寒来暑往，列车穿梭，客运值班员赵腾楠是这里最执着的“守望者”。他伴着晨光与夜色，14年扎根一线，守着南来北往的归人，守着平安旅途的承诺，让铁路的温情随着车轮滚滚奔赴山海，抵达每位旅客的内心深处。

　　十余年军旅生涯练就的严谨与担当，成为他守望铁路客运事业的不变底色。从制动员、连结员到客运员、客运值班员，赵腾楠在不同岗位精耕细作，把业务学习作为立身之本，努力啃下客运规章、岗位标准、应急流程等专业知识，主动钻研新设备、新流程，练就了“一口清、一手精”的过硬本领，能精准默画《全国铁路接算站示意图》，对列车时刻、设备操作等烂熟于心，成为车站公认的“业务活字典”。这份扎实的专业能力，让他先后获得国铁集团客运技能竞赛客运员组优秀选手、集团公司客运技能竞赛客运值班员组技术标兵等荣誉，多次担任车务段客运技能竞赛参赛学员教练，带领学员参加集团公司客运技能竞赛，也让他在客运值班员这个车站客运的“中枢”岗位上有了十足底气。

　　作为车站安全的“守望者”，他始终把“安全第一、标准至上”刻在心中、落在行动。昌图站作为辽北地区重要的铁路旅客集散地，日均办理旅客列车24列，发送旅客1300余人。春、暑运高峰期旅客日发送量达2500余人，接发列车密集、人员流动频繁，客运组织与安全管控压力重重。他始终保持“在岗一分钟、负责六十秒”的状态，每天坚持提前一小时到岗、延后一小时离岗，接班第一时间核对检票计划、预判客流，检查各类设备设施状态；交班时细致梳理当班情况，交接重点旅客、安全隐患等关键信息，做到工作闭环、不留死角。站台接发车标准作业，时刻关注旅客动向，确保旅客安全乘降。面对恶劣天气、晚点列车、大客流集中到达等突发情况，他沉着冷静、快速响应，严格按照应急预案协调班组、联动各方，优化检票组织、增开通道、疏导人流，严防拥挤、踩踏、漏乘等安全风险。他的身影穿梭在候车室、检票口、站台的每个关键位置，守护着车站的安全底线。

　　作为旅客出行的“守望者”，赵腾楠坚持把旅客需求放在首位，用真心与温情温暖旅途。“把每位旅客当成家人，用心服务、用情守护，才能让旅途更有温度。”这是他常说的话，也是他坚守的服务准则。昌图站老年旅客、务工旅客占比高，不少人不会使用自助售票机、不懂线上检票流程。赵腾楠主动增加了候车室巡视频次，每当看到旅客面露难色，他就主动上前，手把手指导操作，用通俗易懂的语言讲解购票、改签、候车、乘车流程，让旅客“听得懂、用得上、走得顺”。面对旅客的反复咨询，他从不推诿、从不厌烦，始终面带微笑、语气平和，用真诚化解旅客的焦虑与困惑。

　　春运期间，一名老年旅客独自乘车时突发头晕在候车室摔倒，赵腾楠第一时间赶到现场，迅速启动应急处置，一边安抚老人情绪、查看身体状况，一边联系医护人员、拨打120急救电话，同时通过老人随身联系方式通知家属。等待急救人员期间，他全程守护在老人身边，递水、擦汗、轻声安慰，指挥同事开通绿色通道，协助急救人员快速转运，为老人救治争取了宝贵时间。事后，老人家属专程赶到车站道谢，紧握着他的手说：“铁路人真是我们旅客的贴心人！”这样的暖心故事，在他的工作中屡见不鲜：为走失儿童寻找家长、帮务工旅客搬运大件行李、为突发疾病旅客协调救治、为错过乘车的旅客办理改签……他始终把旅客的“小事”当作自己的“大事”，用一次次主动伸手、一个个贴心举动，守望旅客的旅途顺遂，让旅客在车站感受到家的温暖。

　　作为班组工作的“守望者”，赵腾楠始终以党员标准严格要求自己，在工作中冲锋在前、担当奉献，每逢节假日、运输高峰期总是主动放弃休息，顶岗帮班、连续作战。今年入冬以来，辽北地区气温低、降雪频繁，除雪保畅、客流组织压力巨大，他连续多天坚守岗位，白天在站台组织乘降、帮扶旅客，夜晚参与站台通道除雪、设备巡检，饿了吃口盒饭、困了趴在桌上小憩，始终以饱满的状态投入工作。“岗位就是责任，旅客平安回家，我们的坚守就有意义。”他还坚持以身作则、以技育人，带头学习客运新规，把自己的工作经验毫无保留地分享给同事，将理论背记与现场实操紧密集合，提升班组整体业务能力，曾带领车站职工参加车务段客运技能竞赛，斩获多项第一名。

　　他的守望，是列车安全接发的坚实屏障，是旅客旅途顺遂的暖心依靠，是铁路人初心不改的生动诠释。他把铁路人的责任与温度藏进每一次伸手、每一句叮嘱、每一回凝望，让“人民铁路为人民”的誓言，在辽北大地的铁轨旁，在南来北往的旅途中，熠熠生辉，温暖绵长。