长春房建公寓段长春公寓车间值班室是服务铁路乘务员的重要窗口，作为2025年度集团公司文明班组，班组始终秉持“服务零差错、温情满全程”理念，将文明规范融入值班值守、叫班安排、接待服务全过程，严格落实“三声四清”服务准则，做到来有迎声、问有答声、走有送声，情况问清、事项记清、答复讲清、交接点清，用标准化服务传递温度，成为奔波一线乘务员心中安心可靠的温馨港湾。

　　文明服务既在热情周到，更在包容担当。2025年12月20日，值班长王楠楠在接待乘务员时，因餐补问题受到不当言语。尽管内心委屈，她仍强忍情绪、保持礼貌，耐心解释政策、妥善解决问题，最终赢得理解与道歉。全年面对乘务员情绪波动十余次，值班人员始终坚守文明服务底线，理性沟通、妥善化解，用包容与专业树立起文明班组良好形象。

　　日常服务中，班组全员坚持规范操作、耐心细致，2025年全年响应乘务员各类需求120余次、妥善归还失物30余件。今年2月3日，吉林城际乘务员李刚工作中手部划伤出血，职工王莹立即取出急救用品规范消毒包扎，专业处置让乘务员安心休整；张蕾始终以饱满热情服务乘务员，主动答疑解惑、协助办理入住，全年收到口头表扬20余次，优质服务赢得广泛认可，同时，拾金不昧成为班组文明素养的鲜明底色。2月16日施秋文在食堂捡到耳机后，第一时间登记信息、多方联系失主，最终完好交还K335次列车乘务员，职工们主动捡拾、细心核对、及时归还，让诚信友善成为公寓服务一道亮丽风景。

　　从精准叫班、规范排房，到迎来送往、急事帮扶，长春公寓车间值班室把“三声四清”融入日常、落到实处。2025年全年精准叫班7万余次、房间安排零差错，接待乘务员20余万人次，实现服务零投诉，用百余次暖心帮扶诠释了文明班组的责任与初心。

　　荣誉属于过往，坚守续写担当。站在新的起点，长春房建公寓段长春公寓车间值班室将继续以规范为标尺、以温情为纽带，持续优化服务举措、提升服务品质，用心守护每一位乘务员的休息时光，擦亮“文明班组”金字招牌，为铁路高质量发展注入温暖力量，让文明之花在公寓中常开常盛。