【我的铁路风景】春运的“减法” 人心的“加法”

本站 陈兴博

  春节假期清零,2026年春运却仍在“进行时”。当“9天超长假期”撞上40天的常规周期,旅客出行规模和运输压力双双创下新高。但今年,许多旅客的直观感受却是旅途“不那么累了”。这恰好构成了观察今年春运最真实的切口。

  “不那么累了”,是一句朴素的评价,却像一面镜子,折射出今年春运在“运力、服务、科技”上的多重发力,更映照出铁路部门角色定位的悄然转变。

  首先,这种“不累”,源于对常规的打破,体现在运力投放的“加法”上。过去,春运“一票难求”的背后,是运力与需求的结构性矛盾。今年,“夜班高铁”成为社交媒体上的热词。这种完成技术升级的“红眼高铁”,是悄然改写着春运格局的“秘密武器”。从沈阳局日均增开5.5对夜间动车,到临客对数创历史新高,这些数字的背后,是铁路部门敢于打破“夜间不行车”的常规,向时间要空间、向技术要运力的务实之举。增加的每一趟列车,缩短的不仅是两地间的时空距离,更是旅客与家人团圆的心理距离。

  其次,这种“不累”,源于对流程的重构,体现在服务环节的“减法”上。“刷一次证就能上火车”,源于“双检合一”举措。将进站口的实名制核验与检票口的票证核验合并。过去,我们习惯了用“多一道关卡”来保安全,却可能忽视了“多一道手续”给旅客带来的不便。如今,将核验环节后移,把方便留给旅客,把复杂和压力留给自己,这背后是服务理念从“便于管理”向“便于旅客”的深刻转变。设备要升级、系统要提速、人员要熟练、现场组织要更精细……这所有的“加法”,都是为了做足旅客体验的“减法”。

  最后,这种“不累”,源于对需求的洞察,体现在温情服务的“乘法”上。当辽宁高速服务区里出现鲜活海鲜的“年货大集”,当渤海轮渡上迎来海上守岁的浪漫,当桃仙机场里文化长廊歌声缭绕、旅客能免费领取“马年礼物”,我们看到,春运的服务触角正在延伸,从“走得了”向“走得好”“走得有温度”迈进。

  科技赋能的智能手推车、焕新照亮的卫生间镜前灯、志愿者的“小红帽”……这些细微之处的改变,共同编织了一张有温度的服务网。让文化的暖意驱散旅途的疲惫,让便捷的体验冲淡“人在囧途”的尴尬,这正是对“人民铁路为人民”最生动的诠释。

  当一列列高铁满载着归乡的游子飞驰在广袤的大地上,它承载的不仅是客流,更是民心。而铁路部门所做的,不过是用心去倾听每一个微小的声音,用行动去回应每一个朴素的需求。这种“不累”的背后,是一种将心比心的真诚,一种润物无声的努力。它让我们相信,每一段奔赴团圆的旅程,都值得被温柔以待。

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