中国铁路沈阳局集团公司霍林郭勒车务段白音胡硕站，坚持帮扶困难旅客，助力老、幼、病、残、孕等重点旅客顺利出行，受到旅客广泛赞扬。近日，随着K7538次旅客列车缓缓驶离白音胡硕站，站台上的喧嚣渐次平息。上午9时许，客运值班员王境如往常一样开始“一车一清”作业，按照标准流程对站台进行细致巡视和清理。当他走到站台中部时，目光被长椅上一个蜷缩的身影吸引，原来是一位白发老人独自坐在那里，双手紧攥着一个旧布包，眼神茫然地望着出站口方向，身旁没有任何同行人员。

　　“大爷，您这是咋了？需要帮忙不？”王境快步上前，放低声音轻声询问。老人缓缓抬起头，脸上露出些许无助，颤巍巍地说：“我刚下火车，腿不好使，走不动道了，不知道还能不能赶上回突泉的汽车。”经过了解，老人今年78岁，独自从通辽站乘坐火车到白音胡硕站中转，再坐汽车回突泉县老家，下车后因体力不支，连起身都十分困难，正被困在站台手足无措。

　　得知这一情况后，王境立即转身奔向客运值班室，推来车站常备的爱心轮椅。他小心地搀扶着老人，一手托住老人的胳膊，一手护住后背，慢慢将老人从长椅上扶起，稳稳地安置在轮椅上。“大爷您坐稳喽，咱们先去候车室歇着，我帮您看看去突泉县汽车的时间。”推着轮椅时，王境特意放慢脚步，避开站台地面的接缝处，生怕颠簸到老人。途中，他还细心地询问老人是否需要喝水、是否感觉不适，像照顾自家长辈一样体贴周到。

　　到达候车室后，王境先将老人安顿在爱心专座上，又主动帮老人询问汽车信息，帮助老人购买了去突泉县的汽车票。在汽车开车前，王境将老人送上汽车稳稳坐下，确保他能顺利返程。“真是太谢谢你了小伙子，没有你我都不知道该咋办。”老人紧紧握着王境的手，眼里满是感激。看到汽车开远了，王境才返回车站继续服务其他旅客。

　　此时，春运已近尾声，但白音胡硕站的客流依然密集。像王境这样的客运人员，每天要面对数百名旅客，处理各种突发情况，从引导候车、解答咨询到帮扶重点旅客，始终坚守在服务一线。他们用一次次俯身的搀扶、一句句耐心的解答、一个个暖心的举动，在站台上织就了一张温情的保障网，让奔波的旅途充满暖意。正如王境所说：“不管春运忙不忙，旅客的需求就是我们的责任，能让他们平安回家，再累也值得。”

　　这平凡岗位上的坚守与付出，不仅彰显了铁路人的担当，更让每一位出行的旅客感受到，无论路途多远，总有温暖相伴。