2026年春运，沈阳局集团有限公司以“科技向善、服务向心”为理念，全面升级智能化服务体系，让亿万旅客在冰天雪地的东北大地上，感受到有精度、有速度、更有温度的出行体验。智慧站台系统全域投用、鹰眼守护预警系统迭代升级、智能导游精准触达——三大科技支点协同发力，绘就新时代铁路春运高质量服务新图景。

　　智慧站台系统实现“全息感知、毫秒响应”。沈阳北、长春西、哈尔滨西等12个枢纽站全面部署新一代AI站台管理系统，集成毫米波雷达、热成像传感与三维数字孪生技术，实时监测客流密度、行李滞留、异常驻留及跌倒风险。系统自动联动广播、电子屏与工作人员终端，高峰时段站台通行效率提升37%，老年旅客误乘率下降92%。在零下28℃的沈阳站，系统更主动识别低温环境下的滑倒高风险区域，提前启动防滑喷淋与语音提醒，真正把安全防线建在旅客抬脚之前。

　　“鹰眼守护”预警系统完成第三代升级，由“被动响应”转向“主动预判”。依托铁路全域视频云平台与多源数据融合算法，系统可提前15分钟识别列车晚点连锁影响、安检通道拥堵趋势、候车区座椅饱和度异常等17类潜在服务堵点。2026年春运首周，系统累计触发主动干预指令4800余次，其中3200次通过动态调整检票闸机开放数量、优化商业网点补货节奏、增派流动服务岗等方式，在问题发生前完成化解。“看得见风险、控得住过程、兜得住底线”，已成为沈阳局一线职工的共识。

　　智能导游服务打破信息壁垒，实现“千人千面”的精准触达。依托12306APP与站内Wi-Fi定位，系统自动识别旅客身份属性(如学生、务工人员、银发群体、带婴家庭)，结合行程节点推送定制化服务：务工返岗旅客收到“绿色通道+行李寄存+始发地接驳公交”组合指引；带娃家庭实时获取母婴室空闲状态与最近儿童游乐区导航；首次乘高铁的老年人则通过语音交互式导览，一键呼叫“银龄助手”人工响应。春运以来，信息精准触达率达99.6%，旅客问询量同比下降58%。

　　科技从不冰冷，温度源于用心。沈阳局将算法逻辑转化为服务逻辑，把数据流升华为情感流，在风雪兼程的归途上，以每一次毫秒级响应、每一处未雨绸缪的守护、每一句恰逢其时的问候，诠释着“人民铁路为人民”的时代答卷——这不仅是运输能力的跃升，更是以人为本的价值回归。当智慧之光映照站台，那束光里，有方向，有依靠，更有家的温度。