春运尾声，本溪车务段五龙背东站迎来了老年旅客温泉康养出行热潮，大批银发旅客乘着高铁奔赴这里享受春季温泉康养时光。立足客专站定位，五龙背东站紧盯中老年温泉康养旅客为主的出行特点，聚焦“安全、便捷、舒适、暖心”服务目标，量身打造适老化与温泉旅游双融合的“温泉康养·暖心银发”特色服务，用细致入微的举措全力守护银发旅客的出行之路，让老年旅客的康养之旅满是温情。

　　聚焦银发旅客出行的核心需求，五龙背东站首先打造便捷的适老通行环境。车站专门开设银发爱心通道，对老年重点旅客实行优先安检、优先验票、优先检票的“三优先”服务，让老年旅客告别排队等候的繁琐；考虑到部分老年旅客的支付习惯，售票窗口持续保留现金支付方式，工作人员全程协助老年旅客完成购票、改签、打印乘车凭证等操作，贴心解决老年旅客的购票难题。同时，车站还配备了轮椅、拐杖、应急医药箱、老花镜等便民物资，针对行动不便的老年旅客，安排专人提供“一对一”全程引导服务，从进站、候车到检票上车，全程陪同护航，让老年旅客的出行之路一路畅通。

　　贴合温泉康养的出行特色，五龙背东站做实做细便民延伸服务，让暖心服务与温泉之旅相伴。车站在候车区设立温泉旅游服务岗，安排专人值守，为老年旅客免费提供五龙背温泉指南、周边康养点位推荐、住宿咨询等一站式信息服务，帮老年旅客提前规划康养行程。候车区增设了手机充电设备，热水全天候供应，无障碍卫生间干净整洁，以舒适温馨的候车环境，舒缓老年旅客旅途劳顿，让出行暖意触手可及。

　　安全是出行的基础，五龙背东站将安全保障摆在服务首位，为银发旅客筑牢出行健康防线。车站加强进出站通道、站台等重点区域的地面保洁力度，及时清理水渍、杂物，并在易滑区域张贴醒目的防滑提示，从源头降低摔倒风险；针对康养客流集中的重点时段，增派工作人员进行客流疏导，避免候车、进出站时出现拥挤情况，保障老年旅客通行安全。工作人员在服务过程中，还会主动提醒老年旅客注意脚下安全、看护好随身物品，引导老年旅客乘坐直梯上下楼，用无处不在的细心与贴心，为老年旅客的出行保驾护航。

　　服务的温度，藏在每一个细节里。五龙背东站持续优化服务细节，全面提升老年旅客的康养出行体验，在站内推行“多问一句、多扶一把、多送一程”的温情服务准则，工作人员面对老年旅客的问询，始终放慢语速、耐心解答，主动上前搀扶行动不便的老人，将旅客安全送至站台、车厢。针对老年旅客不会使用智能设备的难题，工作人员主动协助老年旅客操作手机完成身份核验、线上购买返程车票等操作，帮助老年旅客跨越数字鸿沟。

　　同时，车站深化与地方文旅的联动合作，做好站前接驳引导服务，精准对接温泉景区、康养中心的接送车辆，实现老年旅客“下高铁、泡温泉”的无缝衔接，让老年旅客出行更安心、康养更舒心。“下了高铁就有人引导，还能免费咨询温泉的事儿，铁路服务太贴心了！”来自沈阳的王阿姨在工作人员的引导下顺利进站，对五龙背东站的服务连连称赞。

　　下一步，本溪车务段五龙背东站将持续聚焦银发旅客温泉康养的出行需求，不断细化服务举措、优化服务流程，让适老化服务更精准、温泉旅游延伸服务更完善，用有温度的铁路服务，让每一位银发旅客的康养之旅都舒心、安心、暖心。

　　图片：李德福