普兰店区：以“妈妈式”服务织密便民利企“暖心网”

　　中新网辽宁新闻3月10日电 “本以为水电气信要跑三四个部门，耗上一周，没想到在政务服务中心‘一窗受理’，不到半天全办妥！这服务比家里人还贴心！”近日，普兰店区某商贸企业经办人王先生拿着刚办好的手续，对普兰店区政务服务中心窗口的服务赞不绝口。这声“满意”，正是普兰店区深耕“妈妈式”服务理念，以“增值服务+便民创新”双轮驱动，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”“智办”跃升的生动注脚。

　　今年以来，普兰店区政务服务中心聚焦企业群众办事痛点难点，从解急难、提效率、促长效三个维度持续发力，用实实在在的举措把便民利企落到实处。

　　解急难——搭平台聚资源，让企业群众“少跑腿”

　　针对企业初创期法律盲区多、融资渠道窄，群众办事常遇“多头跑”“重复问”等痛点，普兰店区政务服务中心精准把脉、靶向施策，聚焦企业全生命周期需求，整合司法、商务、人社等22个部门资源，在政务大厅核心位置设立“营商服务专区”，集成提供法律咨询、金融对接、科技申报等6类专业化增值服务。同步搭建“线上+线下”咨询平台，线下设专窗和专业解读员，实现企业政策答疑“一窗通办”、高频诉求100%一次办结；线上开通热线，方便企业快速查政策、办业务，有效破解信息不对称难题，助力企业尽享政策红利。

　　提效率——破常规优流程，让办事体验“再升级”

　　普兰店区政务服务中心推出“午间不断档、周末预约办”服务，覆盖企业登记、社保医保等80%高频事项，让“上班没空办、下班没处办”成为历史；帮办代办服务同步“扩容提质”，从最初的65项扩展至118项，覆盖企业开办、项目审批、养老认证等全领域；针对行动不便老人、重点项目企业等特殊群体，提供“一对一”全程陪办。运行以来，已累计服务超2000人次，其中为重点项目企业协调解决施工许可、竣工验收等堵点问题30余个，平均节省企业时间成本40%以上。

　　促长效——固根基优机制 服务质效迈上“新台阶”

　　普兰店区政务服务中心坚持强基固本、建章立制，推动服务质效从“点上突破”向“面上提升”。不断完善服务评价反馈机制，中心构建“线上+线下”双渠道评价体系，线下窗口全覆盖设置“好差评”评价器，线上开通政务服务网留言、12345热线转办等途径，累计收集意见建议800余条。建立“接诉即办、限时整改、跟踪问效”闭环机制，合理诉求100%响应、100%落实，“非常满意”评价占比超95%，实现以评促改、以改促优。同时，以“妈妈式”服务为引领，细化服务礼仪、首问负责、一次性告知、限时办结等环节，通过常态化培训与情景演练，让工作人员将主动、热情、耐心、细致的服务要求落到实处，切实增强办事群众体验感。