春运的暖意，藏在每一项为旅客着想的细节里。春节假期，铁路部门精心组织旅客运输和服务保障，全国铁路累计发送旅客1.21亿人次，较去年春运同期增长11.5%，为广大人民群众平安有序温馨出行提供了有力支撑，让亿万旅客的归途满是安心与暖意。

　　今年1月，60周岁以上老年旅客多了一份购票新选择。在原有渠道基础上，铁路部门新增老年旅客电话订票服务，购买2月2日及以后、距开车前3天以上的车票，拨打12306客服电话即可预订，还能自主选择线上或线下支付；年满60周岁的12306注册用户，用注册手机拨打电话按“1”键就能直接接入人工服务，免去语音导航的繁琐；其他老人按提示操作也能快速转接。订票成功后，线上支付可点击短信链接完成操作，线下则凭订单号和身份证件到车站窗口付款，全程无需对着屏幕摸索，一通电话就能敲定行程。这项服务仅受理持二代身份证的老年旅客，每日8时至18时均可办理，用贴心设计跨越“数字鸿沟”。

　　不止于对老年旅客的关怀，铁路部门还为春运旅途备足了“安心包”。1月19日起，误购限时免费退票服务上线，旅客通过12306购买2月2日及以后车票，若误购可在支付成功30分钟内、开车前4小时以上线上自助退票，无需缴纳任何费用，给出行计划变动的旅客添一份从容；2月1日起，“静音车厢”服务进一步拓展，除动卧外的“D”“G”字头动车组均已覆盖，超8000列列车提供静音选择，让需要休息的旅客能享受静谧旅途。

　　针对学生和务工人员两大群体，铁路服务也精准发力。12306客户端学生预约购票功能常态化运行，2026届高校毕业生还新增2次单程优惠票，本学年可享受6次优惠购票权益，为学子返乡返校减轻负担。务工人员预约购票服务已正式上线，1月14日至2月26日，通过实名制核验的务工人员可预约2月2日至3月13日的车票，让在外打拼者能提前锁定回家名额。同时，团体票电话订票新增线上支付方式，订票成功后点击短信链接即可完成付款，便捷度大幅提升。

　　2026年铁路春运自2月2日开启至3月13日结束，为期40天，预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5.0%，节前高峰日为2月13日(腊月廿六)，节后高峰日为2月23日(正月初七)，面对庞大客流，铁路部门用一项项举措筑牢服务根基，让每一位旅客都能感受到旅途暖意。

　　归途有界，温情无疆。从一通电话的便捷，到一次退票的从容，铁路部门用细节打磨服务，用真心守护归途。在未来，随着服务举措持续优化，这场跨越千山万水的春运之约，必将让每一段旅程都载着期盼出发，带着温暖抵达，让这个冬天因这份守护愈发温润。