在通化车务段通化站的售票大厅，有一个身影总是忙碌而沉稳。她手指在键盘上敲击，目光在屏幕与旅客间温柔流转，耐心解答着每一个问题，精准处理着每一张车票。她就是售票员郭小铭，一个扎根窗口13年，用勤学与真诚书写不凡的通车故事。

　　勤学不辍，深耕业务筑牢根基。2013年，22岁的郭小铭第一次坐在售票窗口前，面对复杂的票务系统和旅客的迫切询问，她深知，这个看似平凡的岗位，其实是铁路服务的“第一窗口”，容不得半点马虎。“干一行，就要爱一行、精一行。”这句朴素的承诺，她一守就是十三年。

　　2023年，在车务段职业技能竞赛中，她初露锋芒，获得第三名。但对她而言，荣誉更是动力。赛后，她将日常工作中遇到的各类“疑难杂症”整理成一本厚厚的“错题本”，从票额冲突到换乘方案，逐一剖析，总结最优解法。功夫不负有心人。2025年，她带着这本“秘籍”再度出征，一举摘得售票员第一名的好成绩。

　　业务能力的提升，最终是为了更好地服务旅客。在郭小铭的窗口前，没有冷冰冰的票款交易，只有心贴心的温情服务。春运期间，一位旅客因不熟悉网络购票错过了返乡车票，正当他焦急等待不知所措时，郭小铭一边轻声安慰，一边快速在系统中查找其它车次车票，并成功发现一趟后续车次还有少量余票，该旅客感动得连声致谢。郭小铭用专业和真诚，将小小的售票窗口，变成了传递铁路温情的暖心驿站。

　　示范引领，带动青年共同进步。在售票工作中，郭小铭不仅自己向前冲，更乐于做青年同事的引路人。她主动将自己的学习笔记和学习心得毫无保留地分享给大家。新来的同事遇到难题，她总是有问必答，倾囊相授，得到了周围同事和徒弟的认可。2023年，郭小铭被段团委授予“优秀青年”称号。面对赞誉，她谦逊地说：“这份荣誉属于大家。我只是做了自己该做的事，希望能和大家一起，把售票窗口的服务做得更好，让更多旅客满意。”

　　十三年坚守，初心不改。在通化站这方小小的售票窗口内，郭小铭用勤学上进的钻劲、精益求精的韧劲和真诚服务的热情，践行着“人民铁路为人民”的庄严承诺。她擦亮的不仅是自己的服务窗口，更是新时代铁路青年的闪亮名片。未来，她将继续以饱满的热情，在平凡的岗位上绽放光彩，为加快通车发展贡献属于自己的青春力量。

　　中国铁路沈阳局集团公司供图