在金州站客运候车室里有这样一群人，他们始终秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，在春运为旅客护航，情暖归家人。

　　2025年4月，车站创建学雷锋示范点“馨悦服务台”，郭元化秉承着退伍不褪色，转业不转志的思想，全心全意投入到“馨悦服务台”的创建中，成为了“馨悦服务台”的带头人，组建了由客运值班员、客售票员、客运员构成的服务团队，他也被评为了集团公司季度“新时代·沈铁榜样”服务明星，在他的带领下，“馨悦服务台”全年服务重点旅客上千人次，团队中9人次被评为“最美金站人”服务标兵。

　　郭元化时刻以雷锋精神为榜样，力求把优质服务带给每一位旅客。工作中他总是细心观察，多问一句，多看一眼，多帮一把，设心处地的为旅客着想。他常与服务团队成员说：“在家千般好，出门事事难，我们要急旅客所急，想旅客所想，让旅客满意是客运服务的目的。”

　　今年春运，他带领服务台一如既往的坚守在岗位上，为旅客忙前忙后，他的身影不是在站台，就是在候车室里，一刻也不得闲。有一天，K2052次有盲人旅客且腿脚不便需要轮椅，得到消息后服务台立即安排人员推轮椅赶往四站台，到四站台轮椅需要走全是坡路的行李车通道，一个来回需要走行近1000米。当将旅客推出站外送到出租车上时，旅客说：”“谢谢你们，你们太贴心了！还有一次，K684次下车一名旅客因低血糖全身无力，不能自主出站。“馨悦服务台”服务团队的关馨立即准备了几块糖和1瓶饮料、推着轮椅去接旅客，并一直将旅客送到在停车场的家属手中。她不仅关注旅客的身体状况，还通过细致的服务让旅客感受到温暖和关怀，她的服务不仅解决了旅客的燃眉之急，也让旅客感受到家一般的温暖。

　　在人来人往的车站里，推送轮椅，护送盲人，扶老携幼，拎包助残，为丢失物品的旅客积极寻找，为需要帮助的旅客提供服务，只要旅客需要，“馨悦服务台”团队都会毫不犹豫的伸出援手，针对不同的旅客采取不同的服务方式，坚持以人为本、旅客至上的服务理念，做到全面服务，重点照顾，让每一个需要帮助的旅客都能感觉到温暖。

　　在郭元化带领下的“馨悦服务台”团队，没有耀眼的光环和伟大的壮举，只是在平凡的工作岗位上，用点点滴滴的付出，热情周到的服务，践行着以服务为宗旨，待旅客为亲人的承诺，让旅客在过程中和细节中感受关怀，把金州站变成“有温度的旅客驿站”。